新余水务客户服务中心全力提升窗口服务质量（图）

　　中国江西网新余讯 刘 萍报道：“感觉这里服务越来越好了，工作人员的微笑也很亲切。”一名正在等候办理缴费业务的老人近日由衷地赞叹道。

　　今年以来，为进一步提升员工优质文明服务水平，打造良好的收费“窗口”形象，新余水务客户服务中心强化服务理念，在严格按照《中国水务集团运营标准管理手册》规范化服务的基础上，与时俱进改进工作作风，推进“微笑服务”，做了大量细致有效的工作，得到了新余市民的认可和肯定。

　　服务营业厅是企业的外在形象，窗口服务水平直接影响企业的社会声誉。新余水务客户服务中心各营业网点的服务对象大多是周边的中老年居民，在信息化自助便捷服务盛行的新时代，这类用户观念传统、行动迟缓，缴费习惯多年没有改变。为此，员工们本着“以人为本，达善社会”的理念，积极换位思考，自觉地站在用户角度调整服务态度，全力提升窗口服务水平。

　　一方面，注重提升全员职业素养，对新入职员工采取“师徒结对”的方式强化培训，不断提高窗口工作人员自身综合素质和业务能力，并做到严格遵守《收费管理制度》，强化窗口工作人员责任心。另一方面，坚持优质文明“微笑服务”，做到窗口不空岗，有问必有答，为用户释疑解惑。

　　受新冠肺炎疫情影响，有些用户因营业厅长时间停业未能及时缴费，系统自动产生了违约金，由此不解而产生不满，窗口工作人员通过心平气和地耐心解释和说明，努力将矛盾化解在萌芽状态。

　　此外，作为企业服务窗口，新余水务客户服务中心还将“微笑服务”与“智慧水务”进行融合，积极向广大用户指引、推介“新余水务集团有限公司”微信公众号和“指尖水务”APP平台，以此为市民提供更多便捷的服务信息和渠道。