武宁县烟草专卖局三举措提升卷烟配送质量

　　大江网/九江头条客户端讯 通讯员张聪报道：为保证送货服务“最后一公里”落实落地，武宁县烟草专卖局配送部门从三方面着手，持续提升服务品质，巩固提高配送质量。

　　抓好“精到服务”。树立“送去一支烟，树起一面旗”的意识，做到“6+4”送货服务“SOT”，在流程上规范，在制度上约束，在行动上落实，推进规范送货流程和提升客户服务水平深度融合。

　　满足个性需求。在日常的送货到户过程中，以饱满的热情、积极的精神面貌投入卷烟配送工作，积极指导货物保管、储存，做到“一张笑脸、一声问候、一句道别”，让客户感受到服务诚意。

　　提高服务技能。部门要求员工树立“客户利益无小事”的思想，同时全面推进配送工作的理念升级、方法转型和模式创新，促进服务方式的多样化，快捷、高效、安全地完成卷烟配送工作。