星级酒店or民宿？江西住宿行业呈现散客化消费新趋势

　　由于江西省疫情防控形势持续向好，激发了人们抑制已久的假日出游热情，仅国庆7天假期，江西省接待游客已达6586.74万人次。来自多个互联网平台对住宿行业十月游消费数据显示，相对热门目的地星级酒店“人扎堆”现象，各具特色的小众连锁酒店和民宿，同样受到游客青睐。此外，据省消保委统计，今年上半年江西省住宿餐饮行业投诉共4015件，居服务类投诉前三。专家提示，节假日自由行，不论住酒店还是民宿，都应注意保护自身合法权益。

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　住宿行业，消费维权问题集中

　　读者张先生近日致电本报称，10月3日下午在新余某酒店入住后发现，房间内脏乱不堪，又无法退房，在凌乱客房等待长达2小时之久。

　　据了解，国庆长假江西热门度假酒店及民宿一房难求，住宿行业三种情况较突出：一是个别酒店价格暴涨引发争议。由于江西旅游热点较为集中，不少酒店存在临时调价、“捂房”等问题，存在价格翻倍上涨情况；二是客房预订被“跳单”。消费者提前预订的房间被平台或商家取消，房间存在实际环境与图片不符、卫生状况差等情况；三是退订改签手续费过高导致消费投诉。如下单后短时间内退订手续费不合理、商家事先不告知引发的退订收取手续费等情况。

　　专家表示，酒店客房除酒店自有系统销售外，往往通过在线旅游平台、旅行社等同步销售，消费者对酒店的设施、服务及卫生状况无从了解，呼吁相关部门对不同经营主体提出自律要求，酒店服务企业应该严格履行经营性酒店卫生及服务规范，明码标价，坚决杜绝利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为。同时，对消费者提出的酒店卫生、服务和价格问题等投诉，酒店企业、在线旅游平台等经营主体应该做到迅速响应、及时处置，不推诿扯皮、不拖沓敷衍，从机制上杜绝“踢皮球”问题。

　　自驾出行，带动住宿消费

　　根据《2021上半年自驾旅游市场趋势报告》显示，今年上半年自驾旅游市场，近程出游大幅回暖，自驾游出行人次以年均30.2％的速度增长，上半年全国自驾出行近3亿人次，同比增长105.8％，恢复至2019年同期108.1％。自驾出行人次规模已超越疫前水平，自驾游市场实现全面恢复。

　　本地人游本地、周边人游周边、都市人游都市是今年典型的自驾游行为，构成区域内小循环。从需求侧来看，在大众旅游向小康旅游的过渡时期，家庭出游的增长、品质休闲的提升、假日旅游的带动、智慧出行的普及，将持续加速自驾旅游增长。在散客化、自由行的大趋势下，自驾出游是重要的交通方式，正在成为刚性消费，有效带动了餐饮住宿行业消费市场。

　　根据《2021上半年乡村民宿发展报告》显示，今年上半年乡村民宿蓬勃发展，国内乡村民宿房源总量超63万套，同比增长超16%，相较2019年增长超2.9倍。近日，南昌湾里一家民宿的主人表示，她家的民宿房贵的一千多元，便宜的两三百元，10月份所有假期时间段房间全订完了。

　　近年来，江西民宿市场逐渐从粗放型向精细化转变。相对假期热门城市动辄几千元一晚的品牌酒店，这些特色民宿在假期客房单价为500元左右，既有山水庭院、水景别墅、木屋、客栈等特色房型可以体验，又可以满足家庭游、组团游等多人同时入住的需求。

　　星级酒店，开启智能化新赛道

　　江西住宿行业消费升级呈现新趋势，星级酒店用高质量产品与服务，顺应市场向智能化酒店快速发展。随着品质消费意识的增强，消费者更愿意为相关服务买单，住宿业也逐渐走入细分化、定制化、智能化。近期不少度假酒店就在线上预订平台为10月秋游档期推出了“空气清新房”“宠物房”“亲子房”“酒店电竞房”等不同房型，满足不同类型消费者的住宿需求。

　　《2021年中国酒店业发展报告》显示，至2020年底，我国酒店连锁化率为31%，与发达国家酒店品牌连锁化率60%以上相比，我国酒店品牌化仍有较大发展空间。从酒店档次来看，二星级及以下经济型客房约为942.4万间，约占61%；三星级中档客房约为259.4万间，约占17%；四星级高档客房约为223万间，约占15%；五星级豪华客房约为107.8万间，约占7%。由此可见绝大多数酒店业设施属于低端设施。江西省饭店协会相关负责人刘葵表示，从酒店业总体规模看，连锁酒店客房发展空间较大，江西有很多设施陈旧的单体酒店，这批老牌酒店需要创新发展，对接连锁酒店品牌化管理新理念，方能焕发新机。

吕宙巡