贵溪市塘湾镇以“政务公开+”换群众“满意度”（图）

　　贵溪市塘湾镇自入选全省基层政务公开标准化规范化“十县百乡”建设名单以来，以获全省首批“五型”政府建设示范乡镇为载体，以标准化规范化为抓手,以公开模式创新为动力，以想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困为工作理念，着力构建基层政务公开标准规范体系，积极探索基层政务公开新方式新路径，坚持线上与线下相结合、公开与服务相结、政府公信力与群众满意度相结合，积极推进基层政务公开标准化规范化工作，做到决策、执行、管理、服务、结果全过程公开，着力打通政务公开“最后一公里”。

　　“线上+线下”，让公开有“深度”

　　通过线下公开和线上同步公开，在公众知情和公开专区中双向发力。线下充分利用便民服务中心，打造政务公开专区，配置查询机，围绕群众密切关注事项、重点民生事项、最新决策政策等进行公示。依托村村通、小喇叭、微信群、公示栏等载体，通过“政府开放日”等活动，将最新的政策精神有效传达到每一个神经末梢。线上利用政府网站、微信群、“小微权力监督一点通”小程序等方式架起党和政府与百姓的“连心桥”，将政策咨询、政务服务、工作进展情况等送到群众身边，充分听取群众意见建议，及时传达政策要求，满足不同人群的多层次需求，不断提升群众对各项工作知晓率和参与率。

　　“关注+回应”，让公开有“温度”

　　通过入户走访、电话访问、微信群征集等形式，深入村、组排查村民普遍反映的热点难点问题，聚焦企业和群众关注的重点领域、重点事项。多渠道发布疫情防控信息、疫情防控政策，及时回应公众关切，正确引导社会舆论；严格城乡融合、环境整治等民生实事和人大议案办理等信息公开，着力解决群众急难愁盼问题。帮助企业及时了解纾困解难若干应对政策措施，面对面地为企业、群众现场答疑、解读政策，真正做到上情下传、下情上达，民有所呼、我有所应。

　　“服务+反馈”，让公开有“力度”

　　今年以来，塘湾镇便民服务中心共办理事项13600余件，村代办事项3400余件。常态化开展“开门大接访”实践活动，了解村情民意，企业经营状况，向16个村(居)发放意见征集表600余份。通过群众代表会、理事长会、微信群等方式对民生实事项目实施过程进行公开，2022年共完成“我为群众办实事”实践活动任务16项。认真办理群众意见建议诉求，今年，12345市民服务热线收到群众来电120件，卫生健康、政策咨询、环境整治等服务事项占比较高，及时回复率和群众满意率均达100%。

　　塘湾镇将按照“公开高效、交流畅通、群众满意”的原则，打造更公开、更透明的政务公开工作模式，真正把群众关心关切的事项公开，切实保障群众知情权、参与权、表达权和监督权，全面提升政务公开能力和水平，推动“五型”政府建设不断向实处着力、往深处拓展。