橙心助老小帮手在帮助老年患者使用自助服务机。本报全媒体记者 陈璋摄

　　在南大一附院各个院区的门诊大厅，有这么一抹橙色，无处不在，亮眼且温暖。

　　它或是工作人员和志愿者身上的马甲，时刻为老人提供贴心服务；它或是挂号缴费窗口的标语，让老人不必排队久等；它或是老年人智慧门诊服务驿站和老年人一站式诊疗中心，为老人就诊和休憩提供专属便利……自2020年开展“橙心助老”行动以来，南大一附院用诚心服务，从细节着手，以温暖、友善、关怀的理念践行着对老年患者无微不至的关爱。

　　“橙心助老”项目创始人，南大一附院副院长黄霞介绍，根据统计，60岁以上的患者数量占南大一附院门诊数量的四分之一。开展“橙心助老”行动以来，医院不断解决老年患者在诊前、诊中、诊后可能遇到的困难及不便之处，带领老年人跨越信息鸿沟，让门诊智慧服务有温度，让老年患者跟得上，提供更多门诊适老化智能产品，让老年人能用、会用、敢用、想用，不让他们因智能技术挂不上号、看不成病。“正因如此，医院也收到了许多老年患者的感谢信和锦旗，让我们更加坚定了爱老助老的理念。”

　　“您好，这是医院关爱老人的橙色贴牌。您贴在身上后，很多地方都可以为您提供便利。”“我看您走路不方便，有需要的话可以免费使用医院的轮椅。”……3月28日上午，南大一附院象湖院区门诊大厅入口处熙熙攘攘，每当有老年患者走进医院，一名身着橙色马甲的工作人员就会热情地进行介绍。

　　走在大厅内，不论是导诊台，还是挂号窗口和自助服务机旁，像这样的橙色马甲随处可见。她们有个统一的名称——橙心助老小帮手。“她们由医院党员、职工和高校志愿者组成，可以随时为老年患者提供帮助。”南大一附院门诊部副主任汪涵介绍，为了帮助更多人，医院还开设了“橙心助老小帮手”微信号，每天由工作人员在线答疑，让患者更方便快捷获取信息。

　　去年10月，一名92岁的老人步履蹒跚地走进门诊大厅，橙心助老小帮手见状赶忙上前搀扶。得知这名老人曾是一名老兵，子女都在外地，小帮手全程带着老人看病检查。由于担心老人回家的路途有危险，小帮手还电话联系了老人的家属，并在医院老年驿站一起等待家属的到来。“目送他们上车后，老人还专门摇下车窗，对我们敬了个礼，让我们十分感动。”几名小帮手回忆道。

　　从门诊大厅向里走，很快便能看到一处整洁温馨、设施齐全的休憩场所——老年人智慧门诊服务驿站。沙发座椅、冷热饮水机、老年人便民箱、自助测血压仪、多媒体宣教屏，还有专门的橙心助老小帮手为老年人提供就医指导。在这里，老年人不仅可以得到各种贴心服务，每周二、四还可以参加免费课堂，了解日常保健知识，与医生现场互动。

　　“大家好，欢迎来到‘橙心助老’健康讲堂，我是全科医疗科医生李思。今天，我为大家讲解的是如何辨别和预防骨质疏松症。”10时，十几名老人坐在沙发座椅上，看着电子屏幕，认真聆听医生的讲解。近半个小时内，医生从“什么是骨质疏松症”“骨质疏松的危险因素”等各个方面进行了详细分析，并与老人积极互动，赢得了大家的一致好评。

　　汪涵表示，老年人智慧门诊服务驿站为老年患者提供了一个良好的休息和互动场所，医院针对老年人的需求，不仅提供保健知识，还有许多信息化知识。“手机挂号、扫码缴费、自助取报告等，很多老年人都不会操作。通过讲解，他们可以更好地适应新的就诊环境。”

　　紧挨老年人智慧门诊服务驿站的，是该院老年人一站式诊疗中心，里面集合了心血管内科、老年病科、神经内科等多个门诊，涵盖了老年人常见的病症。“老年患者挂号后来到这里，有志愿者引导服务和专属座椅。为了避免他们跑到楼上做检查，我们在这里增设了抽血室和心电图室，最大程度方便老年患者。”汪涵说。

　　如今，在门诊大厅的基础上，南大一附院“橙心助老”服务范围正在不断延伸。在院内，一些科室制定了“橙心助老”示范病房实施方案，进一步完善病房内软、硬件环境建设，提供更多暖心服务，构建更加全面的适老化就医环境；在院外，橙心助老小帮手与周边社区“结对子”，常态化开展健康义诊、健康教育和医疗健康照护服务进社区、进家门行动，让居民足不出户就能切身感受到来自医院的优质服务。

　　本报全媒体记者 陈璋