大江网/大江新闻客户端讯全媒体记者 吕甜甜报道：景德镇市启动“12345+N”治理改革，通过共享12345热线的固有办理机制和办理功能，走节约集约、融合发展之路，诉求办理质效进一步提升，社会治理能力进一步增强。截止目前，景德镇市12345热线实现了与110报警服务台、检察院公益诉讼等平台的对接，统筹推进“问政江西”、省热线交派工单、“人才江西”热线、“赣问”、“人民网领导留言板”等诉求办理。6月份，各类群众诉求及时签收率、按期办结率均达到100%。

　　共享协调机制，提高统筹能力

　　依托“12345”热线联席会议制度，统筹对“问政江西”、省热线交派工单、“人才江西”热线、“赣问”、“人民网领导留言板”等工作办理。市政府秘书长、市政务服务数据管理局主要领导为联席会议总召集人，定期召开联席会议，会商研究各办理平台的建设发展工作；协调解决各渠道诉求办理中的困难和问题。同时，组织开展培训，提高业务水平和工作技能。今年以来，召开会议3次，约谈诉求办理中“怕慢假庸散”行为2起，开展培训2次。

　　共享系统应用，提升办理质效

　　一是共享办理系统。共享“12345”热线全流程跟踪反馈信息化系统，系统设置了短信告知、短信评价、黄灯预警、红灯警报、督办问责闭环办理体系，提升各类诉求办理质效。二是共享推卸工单监测APP。APP适时显示推卸、推诿工单情况，设置了市领导和各级各部门主要负责同志点击权限。对涉及多部门的复杂疑难工单，市领导明确办理单位，形成市领导高位推动、各级各部门领导参与沟通协调的推卸工单交办机制。三是共享督办功能。借助12345热线办理系统，适时、准确了解和掌握各单位的办理进度，对即将到期的工单电话提示，对已超时办结的工单转至作风优化组督办。

　　共享经验做法，提高治理能力

　　把业已形成的12345热线创新做法，运用于“问政江西”、省热线交派工单、“人才江西”热线、“赣问”、“人民网领导留言板”等工作办理中，提高共享共治水平。共享满意率提升“三大举措”。一是“拧干水分”行动。通过热线回访，对办理单位重答复、轻办理和“被满意”进行核实，“拧干”虚高“水分”。二是“清仓见底”行动。加大对遗留问题办理，做到不留一件，不落一事，向群众交代，对历史负责。三是“破冰化雪”行动。对社会高度关注的疑难、复杂问题，敢于较真碰硬，敢于排雷清障，破解“坚冰”，

　　化除“积雪”，使企业群众诉求得到切实解决。共享提升工单质量“三大整治”举措。一是“敷衍办”整治。加大对诉求办理中马马虎虎、应付了之行为整治。重点查看工单，是否针对矛盾点回应企业群众关切，办理过程是否用心用情。二是“流水账”整治。加强对办理工单冗长、混乱、词不达意等“流水账”行为的整治，按照条理清晰、言简意赅、记述控制在300字以内的要求，加强对“流水账”工单整治审核考核，与综合考核挂钩，与个人绩效挂钩。上半年，核查出“流水账”9份。三是“二传手”整治。落实工单层层把关负责制，建立了工单办理的责任追溯体系，一级对一级负责，层层签字背书，压实各级责任。对未认真核审把关、草草了结、充当“二传手”情形实行问责，今年以来通报2起。