总不够秤的葡萄

8月2日，济南市民刘女士发现，在淘菜菜买的两盒葡萄，标的是500g±50g，但上秤测量后发现，一盒重398克，另一盒重453克，其中，盒子有35克。

商家的n重套路

据美团优选的客服介绍，售卖的重量，是包括盒子之内的重量。

而在商品销售页面，商家并未明确告知消费者。对此，该客服表示，这个现象确实有待改进，应当标注清楚。

但同时，其他平台的客服则称，售卖的重量，是水果净重，不包括盒子的重量。如淘菜菜的客服称：“没有备注重量就应当是净重。”

如果平台标注的重量，是水果净重，那三家葡萄的实际重量，均低于给出的最低标准，也就是“缺斤少两”：

“淘菜菜”的葡萄净重337克，其标重400g±30g，比最低标准少33g；

“美团优选”的葡萄净重440克，其标重500g±50g，比最低标准少10g；

“多多买菜”的葡萄净重348克，其标重400g±40g，比最低标准少12g；

如果盒子本身的重量，也算进价格里，相当于消费者分别为这些塑料包装盒，额外付了0.5、0.2、0.3元。

退款！

好在，团购平台退款的速度也快。

刘女士将图片证据提交至平台，平台很快按比例退还30%的钱款，“大概两三分钟就完成了。”

参与调查的记者，在三家平台均收到一定比例的退款。其中，多多买菜赔付了0.7元，美团优选赔付了1.2元和一张5元优惠券，淘菜菜赔付了2元现金和一张2元优惠券。

平台干脆利落地退款、客服没那么多纠缠，让消费者心中稍慰。

有客服指出，尽管商品是商家提供的，但平台也会有相应处置。

美团优选的客服称，会把问题反馈到品控部门进行改善。另一位回访客服则表示，一旦商家有侥幸心理，在质量和重量上投机取巧，平台会有专人对接，不会纵容这种行为。

监管部门：要标净重

在生活中，有的商家会找借口，称商品重量包括外包装，试图掩盖自己“缺斤少两”。

其实，用包装重量说事，是没用的。

2023年3月16日，国家市场监督管理总局公布的《定量包装商品计量监督管理办法》规定：

定量包装商品的生产者、销售者，应当在其商品包装的显著位置正确、清晰地标注定量包装商品的净含量。净含量的标注由“净含量”（中文）、数字和法定计量单位（或者用中文表示的计数单位）三个部分组成。

济南市市场监督管理局网络交易监管处相关工作人员表示，除非有特殊标明，网络团购平台售卖的水果重量不应该包含盒子等外包装的重量。

“如果市民在购买时发现平台出现缺斤少两的情况，应当立即保存好证据，拨打12315热线寻求帮助”。

鸡贼心态要不得

消费者要的从来都是货真价实、物美价廉。团购价格便宜，并不意味着可以缺斤少两，更不意味着，可以用所谓“包装重量”来糊弄消费者。

对于水果、蔬菜等食材而言，很难精确称量。比如一颗苹果257克，总不能商家卖出去之前，先啃一小口，啃掉7克，再按半斤的价格卖出去。

可既然已经规定了重量误差，就不该踩着“底线”，一压再压，不断试探消费者的忍耐力。

如果商家打着低价的旗号，偷偷减少分量，消费者发现了就退款，没发现就当无事发生，以这种“坑一个是一个”的鸡贼心态，终究有被抓小辫子的一天。

平台的信誉，也会在一次次的缺斤少两，消费者拍照取证、申请退款的麻烦中日渐磨损。客服态度再好、退款再利索，也不如在最初就让消费者能放心买东西。

总不能给消费者人手发一个秤，随身带着，吃水果前还先称量一下吧？

编辑：张文静 审核：欧阳兴