8月31日，吉安听众周先生向江西都市广播《消费时代》栏目反映,去年12月份在吉安吉水县万尚购物中心购买了一套左右沙发，花费了9000多元。今年上半年沙发四边出现裂纹，到商家处理，老板表示维修需要花费3000元，厂家要求自费维修，周先生无法接受。

周先生称，目前沙发购买不到一年，还在质保期内，他实在无法理解为什么要收费维修。周先生还表示，他还多次拨打左右沙发的全国客服热线，但是没有接到任何回复。

《消费时代》节目对接了吉水县万尚购物中心左右沙发蔡老板，蔡老板挂断电话。节目又对接了左右沙发客服热线，客服人员表示沙发的质保期是一年，会记录相关情况，2个工作日内回复处理。

律师说法

沙发一般有一年的保修期，一般品牌是一年，知名品牌是三年，知名品牌的旗舰店是五年。

凡归属于产品质量问题，均属包修范畴。沙发三包规定，在三包有效期内,发生质量问题由商家免费修理,零部件在保修期内均免费更换。在三包时间内,如果商家不愿意提供维修、更换或退货服务,消费者可以向商家要求赔偿。

根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。市场监管部门提醒消费者，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

编辑：熊细娇 审核：李运辉