9月12日

“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”

一事引发网友关注。

据悉，该事件发生在9月11日，涉事女子为G2217次列车乘客，因嫌二等座车厢内空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯，女子称自己癌症病人，身体不好。

视频截图

同车乘客表示，当时列车工作人员称商务座才有毯子，女子要求投诉，最后乘务员无奈给该女子送来毯子。

视频截图

据目击者张先生描述：“她一上车就说人家那个车空调开的太冷了，就让人家关空调，人家说温度可以稍微调高一点，她不愿意，就在那里喊着要毯子。”

列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子，只有商务座才提供，“她就在那儿骂，说这车不好，服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。”

视频发布后

有网友对此表示理解，

称“高铁上温度确实很低，

真的很冷”

也有网友建议

“能不能提供付费租毯子的服务”

或者

“可不可以也出个强冷弱冷车厢”

还有网友认为

“不是谁闹谁有理”

9月12日，记者就高铁二等座是否提供毛毯若乘客身体不适可否申请等问题向中国铁路客服热线咨询。

12306工作人员对此表示，按规定高铁商务座会提供毛毯，“根据商务座定员数量携带，一般没有多余的”，二等座则不提供毛毯，若乘客身体不适需要毛毯建议自备，或向列车工作人员咨询有无剩余毛毯，“本来二等座就没有提供毛毯的服务，不是说投诉了就能满足需求。”

 

编辑：吴梦婷 审核：李薇