10月2日，中秋国庆假期第四天，南铁发送旅客117.8万人次，同比去年增长19.9%，其中江西、福建分别发送旅客，59.6万人次、58.2万人次，同比2019年，分别增长23.1%、16.8%。

从客流情况看，10月2日南铁管内客流仍然保持高位，与同期比较直通客流增幅大于管内，其中，直通广州、上海方向的客流增幅超过20%，江苏、浙江、湖南、香港等方向客流增幅在10%以上，内蒙古、海南、四川、北京等方向客流有所回落。江西省内，九景衢铁路受到旅客青睐，发送旅客数量较同期增幅超过40%；福建省内，福厦高铁沿线10月2日发送旅客1.2万人。

10月3日，中秋国庆假期第五天，南铁预计发送旅客127.8万人次，客流以周边游的短途旅客为主。南铁科学调配运输能力，加开假日动车90列，其中在南昌至萍乡、婺源、景德镇，福州至武夷山、平潭、龙岩，厦门北至南平、诏安、瑞金等热门短途方向加开动车组列车76列；在南昌西至长沙南、厦门至长沙南、赣州西至上海虹桥等长途方向加开动车组列车14列。

为方便旅客假日出行，南铁管内各大车站采用“日常+高峰”的模式动态调整售票窗口，实现所有窗口“售票、改签、退票”全覆盖，让旅客一次排队、全部办理。

南昌站、南昌西站在客流持续走高的情况下，针对中秋国庆前后老年旅客出行较多的实际，在售票处“红土情”专窗设置“一窗通办” 服务，提供打印报销凭证和办理临时身份证等服务，解决脱网旅客不会网上操作的问题。

抚州站、南丰站在精心服务上下功夫，在车站售票厅安排专人引导，做好老年及脱网人群线下服务。同时，在站台扶梯口增加小喇叭，不间断语音提示列车车次及车厢位置，避免旅客上错车，引导旅客寻找自己的车厢位置。

为进一步提升旅客出行体验，鹰潭站、鹰潭北站、贵溪站设置母婴候车室，哺乳座椅、婴儿床、尿布台等用品一应俱全，保障母婴旅客出行的特殊需求，让宝妈无忧出行。三明北站“迎春花”服务台，通过服务热线和爱心服务卡预约等形式，为老、幼、病、残、孕等重点旅客开辟进出站“绿色通道”，提供优先进站、协助乘降等接力服务，确保旅客出行无忧。列车上，南昌、福州客运段进一步全面运用好“铁路畅行”App，针对旅客提出的需求逐一提供“个人定制”服务，满足旅客途中需求。

随着高速铁路路网不断织密，越来越多的旅客选择乘高铁出行“快旅慢游”。武夷山、宜春、上饶、婺源等旅游城市车站加强与当地交通部门的沟通联系，加密火车站与长途汽车站、各大景区间接驳车辆的开行频次。平潭、云霄等旅游景点车站对接当地公交公司，开设直达旅游景点的公交线路，根据客流情况，动态增开景区与火车站间的往返公交，实现公铁无缝对接，畅通旅游出行最后一公里。

 

编辑：章峰 审核：惟明