近日，有市民爆料称哈尔滨五常市政务大厅的工作时间仅为全天6个小时，引发广泛关注。针对此事，五常市营商环境建设监督局11月14日发布情况通报称，针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，市营商环境建设监督局立即研究，做出整改。(11月14日中国新闻网)

　　去政务服务大厅办事的“老桥断”，邂逅政务大厅午休挨冻2小时“新剧情”，势必上演一场众说纷纭的“情景剧”，“政务大厅工作6小时”迅速走红网络，再一次让优化政务服务成为舆论关注的焦点话题。

　　究其事件的起因，一有午休时间长，让群众在雪地里等待引发“不满情绪”。二有工作时间短，休息时间长，再加之工作时间重叠，致使群众办事不便。事实上，群众真正的诉求不在于工作时长，而是在政务服务人员午休时，能让等候办事的群众有一个避寒之所。归根结底，群众“挨冻”寒心才是导致此次焦点话题的“导火索”。

　　政务服务窗口是服务群众的“最前沿”,更是干部作风的“放大镜”。从各地民政部门七夕“为爱加班”，给新人们提供贴心的服务；到社保部门对高龄老人提供“上门办”，为群众提供便捷省心的服务，让公众感受到了政府部门以民为本的深情，让政务服务有“速度”更有“温度”，温暖了民心。而今，“雪地里的等待”，看似工作6小时惹的“祸” ，实则是服务意识倒退挖出的“坑”，值得高度重视，引以为戒。

　　“雪地里的等待”如同一面作风的放大镜，折射出了提升服务意识、优化政务服务的“现实需求”。构建优质高效的政务服务迫在眉睫。首先，强化顶层设计，建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政务服务模式创新。其次，强化改革攻坚，通过大数据等现代化手段，补齐“短板”、打破“壁垒”、健全“机制”，织牢政务服务“一张网”，让政务服务更智能、更高效，更省心。最后，强化服务效果。优化办事流程，提高办事效率，统筹好“预约服务”“周末服务”“上门服务”等个性化服务需求，建立健全“政务服务不打烊”的体制机制，切实提高群众办事体验感，才是解锁人民满意的“密码”。(王鸣镝)