向征 民族出版社

　　摘要：风险管理，是项目管理过程中非常重要的一个环节，是能够规避企业经营风险的决策管理方式，基于事前预防，同时对于不同的项目会有不同的对策方案，这就需要具体问题具体分析，在有效地归纳、研究、总结中找到规律。图书的编辑出版，可以看成是一个完整的项目管理流程，其中防范盗版的危害就是该项目的风险控制环节，而对于培训教材的盗版又是图书盗版风险防范中的典型领域。本文将以心理咨询师的国家职业资格培训教材、某出版社2002年4月出版的《国家职业资格培训教程·心理咨询师》系列教材的使用受众作为研究对象，通过回顾我国职业技能培训的发展现状、盗版行为的相关研究成果以及我国当前反盗版的形势，从中归纳对于图书编辑盗版风险控制的变量因素，在图书编辑出版过程中的意识端、产品端、服务端、个性化四个方面提出相应的风险管理防范措施，为出版社实际的编辑出版项目管理提供富有建设性的参考意见。

　　关键词：风险管理；盗版；职业技能培训

　　一、研究背景及意义

　　(一)研究背景

　　每一本图书的编辑出版流程都是一个复杂的项目，其中涉及的环节，从选题的策划到与写作者的沟通协商，从相关合同的签订到各项细节内容的审核工作，从印刷出版到流通协调，从编审的协调工作到最终项目的合作等等，其中体现了多种环节、多个岗位、多样工种、多家部门之间的有效沟通和协同合作，特别是对于各种时间节点的把控和完整流程的控制都有着非常高的要求。

　　而现在，项目管理作为一种先进、高效的科学管理方法，正在被出版界广泛引入并在具体的实践中取得成功。其精髓就在于“管理”二字，使得再庞杂的事物，都能在一定的规律和系统内得以井然有序地进行，同时资源利用率和效益增值提高，风险降低，将由制度、市场、成本等因素带来的负面影响降至最小。

　　项目管理中一个很重要的部分就是风险管理。风险管理，是指在具体项目运行进程中，需要有人担起风险管理者的角色，承担起把控风险的责任，需要采取必要的方法，以降低风险事件发生的概率或杜绝此类事件的发生，能预知风险发展，将即将到来或正在发生的风险事件所造成的损失降到最小。

　　对于“图书的编辑出版”这类项目的管理来说，遭遇盗版就是图书编辑出版的风险，对盗版行为的防范正是这类项目的风险管理所在。

　　教材书籍是图书销售市场特别重要的一个领域，再加上需求量巨大、同质化严重，使得教材图书成为图书盗版的重灾区。

　　(二)研究意义

　　本文结合我国的职业培训市场发展、图书盗版成因及影响分析，针对某一具有典型性的职业教育教材进行相关调查，作为结论的有效依据，从而对图书项目管理的风险控制有一个初步的研究论断，供以后的深入研究提供参考。

　　二、研究结论

　　本次研究通过对《心理咨询师》系列教材(2002年4月某出版社出版)购买人群的问卷调查，并获得调查的相关数据，提出应从意识端风险管理防范、产品端风险管理防范、服务端风险管理防范、个性化风险管理防范四个方面提高图书项目管理的盗版风险防范。

　　(一)意识端风险管理防范：盗版形势依旧严峻，需要一定的宣传引导方案

　　从本次研究的问卷调查中得到的数据可以发现，有23.58%的受调查者明明知道教材为盗版还会选择购买；22.64%的受调查者明确表示以后还会购买其他的盗版书籍，这说明有着相当一部分的消费者对于盗版行为是一种默许甚至纵容的态度；有43.87%的受调查者不会注意到图书上面的防盗版标识，而且，即使有防盗版标识，接近七成的受调查者表示不会去进行验证；超过五成的受调查者根本不知道自己所买的教材是盗版书籍，从这一组数据中，可见有相当一部分的消费者对图书的版权态度是淡漠的，并没有把对盗版的防范放在购买行为中。

　　一方面是明知盗版而买之，另一方面是缺乏对盗版的防范意识，都给不法分子从事盗版行为提供了空间，有意无意地纵容了盗版行为。因而，这是在项目实际管理之外需要重视的风险防范，即消费者并未意识到盗版行为是一种违法行为，而他们的购买就是在纵容违法犯罪，这是意识上的缺位，需要加强对知识产权保护的宣传引导工作。针对学生教材这一盗版的重灾区，可以在学校中设立相关课程、举办讲座等进行防盗版知识普及，让学生在校园中渐渐培养起打击盗版的意识。

　　对于出版社而言，要主动出击，在宣传引导上发挥自己的作用，可以联合学校举办“正版进校园”等主题活动，用一些生动有趣、符合大学生特点、寓教于乐的互动活动让大学生逐步树立版权意识，进而影响他们对正版的认同。这个过程，也是对出版社自身的宣传，同时也是体现企业责任感的绝佳机会。

　　(二)产品端风险管理防范：结合受众使用情况调整产品内容，提高性价比

　　出版图书的过程中可以结合消费者的需求进行产品的调整。首先，必须保证正版的质量优势，无论是在包装印刷上，还是内容的严格把关上，这依旧是对抗盗版的核心因素。同时可以对不同人群、不同的使用情况进行差异化的生产，比如《心理咨询师》系列教材，如果是用于考试需要和课程学习需要的话，大多数人还是会选择正版，因此要牢牢抓住这一人群，切实把握好该教材对于心理咨询师认证资格考试的辅导作用，强化权威性和专业性，在内容上保证要想通过考试必须依靠正版；另一方面，针对极有可能购买盗版教材的“课外学习”的人群，可以适当地出版一些延伸课外学习版本，易懂、有趣，让这一部分人群能够从多元的选择上购买正版。

　　基于以上数据和分析，可以知道学校在图书采购过程中担当着信用机构的角色，是保证正版的一种保障。对于出版社而言，完全可以拓展这一渠道，与校方或者培训方合作，以优惠价格开展团购活动，让学生感觉正版书的超高性价比。产品端，是出版社起到主要作用的环节，应该极大地发挥积极能动作用，让自己的产品即图书，能够质量过硬、供应充足、使用方便，让消费者从自身的使用上产生对正版产品的依赖和认同。

　　(三)服务端风险管理防范：提高防盗版标识的利用率，增加售后增值内容

　　在调查问卷中特别增加了对正版图书上“防盗版标识”使用情况的调查，结果并不乐观。在调查中，数据显示超过五成的受调查者会注意到正版图书有防盗版标识，但也有43.87%的受调查者不会注意到这些防盗版标识；同时，对于“如果有防盗版标识，是否会去验证”的问题，有69.34%的受调查者表示并不会去验证；在具体的验证方式上，“商标等标识做防伪处理”会被优先选择，有将近五成的受调查者会做这样的验证，另外也有42.92%的受调查者会选择“二维码扫描验证”。从这些数据可以看出，出版商们已经有了相应的防盗版的措施，但是消费者们适应这些正版验证方式还需要一个过程。当然，验证的方式是越简易方便越好，像商标防伪处理这种一目了然的方式自然最容易被接受，因而可以增加这种类型防伪标识的科技含量，让盗版难以模仿，同时还要做好相应的识别说明，让消费者能够在第一时间辨认出正版和盗版，而且可以形成一种行业共识，通过整个行业来共同开发出这样的防伪标识，不会因为出版商不同而出现千差万别的识别方式。有了行业统一的识别方式，也能帮消费者养成识别盗版的习惯。另一方面，像一些较为复杂或者较为新式的验证方式，可以采取奖励措施来鼓励消费者进行验证，比如抽奖活动、积分兑换奖品、提供相应的考前辅导或真题题库等，让消费者主动地参与到防盗版行动中来。

　　正版产品较盗版产品还有一个重要的优势，就是售后的增值服务。本次研究的教材图书就是典型的可以在增值服务上大有作为的领域。以本次调查的数据为例，购买《心理咨询师》系列教材的学生中，超过四成是为了“考试需要”，54.72%的学生是在“课外实践或作业时使用”，42.92%是考前使用，说明该教材作为国家心理咨询师资格认证考试的指定用书发挥的作用还是巨大的，因而需要让正版图书真正服务到学生的学习和考试上，增加更多增值服务，比如随书附赠每年都会更新的真题题库、时事热点、重点难点解读等，还可以建立社群系统或者网上服务平台，通过在正版图书中才有的一人一码的登录密码，登录到相应的答疑系统、交流群，可以与权威的老师以及一起备考的学生建立联系，最大效率地利用这本教材，甚至可以有各种视频教程、往年考试资料等，让考生们通过一本正版的教材打开一个巨大的宝库，让消费者感受到正版“物超所值”的体验。

　　(四)个性化风险管理防范：建立领域上有针对性、阶段上有灵活性的风险管理模式

　　所谓“个性化风险管理防范”，指的是需要结合不同的项目管理环境、不同的项目管理阶段有的放矢地指定风险管理的防范模式。之前在意识端、产品端、服务端都依据这一次的调查问卷数据分析得出了相应的防范对策，这本身就是在全过程中的“个性化”风险管理的体现，但不仅仅局限于这些方面，应该更多地从更为宏观的视野中，考量出市场的差异、发展的革新、受众的变化等因素，制定更为具体详细的风险应对方案。比如这一次研究中主要涉及的教材图书市场，其中涉及很多国家技能培训的相关政策及形势，如果做好相应的研究，能摸索出参与培训及相关考试的人员对于正版书籍的需求，从需求方面更有效地增加正版的吸引力；再比如这一次研究的研究对象是心理学相关领域的学生，从调查中可以得知，女性学生居多，被调查者中女性占到58.49%，这也可以产生一种项目管理的思路，看是否能根据女性客户的特点增加一些有吸引力的卖点，像在书籍设计上偏重女性化等。

　　同时，个性化的风险管理还要注重市场变化，随时而动。问卷调查显示，该教材的获取途径，有超过五成是“自己网上购买”，说明互联网已经成为一个非常重要的购买渠道，一方面给了监管部门一个提示，需要在互联网中防范盗版，另一方面给了出版商们机遇和挑战，正版的商家应该在网上有自己的专卖平台或者旗舰门店，配备完善的线上服务系统，给消费者提供个性化的服务，这是增加正版竞争力的有效途径。

　　“个性化”的风险管理思路，是项目管理者在当下激烈的市场竞争中应该具备的与时俱进的技能和方法。必须认识到，项目管理是一个发展变化的课题，而项目中的风险更是此起彼伏、不断出现新状况，所以审时度势、临危不乱、随机应变应该是每一个风险管理者的基本素质。这就要求项目管理者不能故步自封地在原有模式中打转，更不能静止地去看待风险。风险有两个维度，即横向上的领域维度和纵向上的时间维度，需要在垂直领域下找到针对的问题有的放矢，也要在变化的进程中及时总结规律防患于未然，只有这样才能化险为夷，化风险为机遇和优势，逆流而上。

　　综上可知，每一个项目的管理都是一个系统工程，而项目的风险控制又是这个系统的稳定器；项目的风险控制也是一个需要全程考虑的系统，图书盗版风险的控制防范中，可以从意识端、产品端、服务端以及个性化等多个方面建立相应的风险防范对策，这是整个生产流程中不同的“阀门”，需要提前做好决策和规划，设计好整个防范网络。

　　对于防范盗版行为，将图书出版及发行看成一个项目，是为了更好地观察受众的需求和态度，为项目管理者提供市场导向和管理思路。但必须意识到，防范盗版是个庞大和系统的工程，需要国家、社会、市场等多个维度中的多个主体共同参与，生产部门和消费终端只是其中部分环节，要真正地打击盗版、建立良好的知识产权保护机制，严格执法，提高民众意识，都是本课题之外需要思考的问题。

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　　作者简介：

　　向征，1979年生，女，土家族，湖北长阳人，硕士学位，职称：编辑，单位：民族出版社。