大江网/大江新闻客户端讯 江西日报全媒体记者钟秋兰报道：深入了解和不断提升全省文化和旅游公共服务质量，江西省文化和旅游厅委托第三方在2023年7月-9月对全省游客中心、旅游厕所等文旅公共服务开展了体检式暗访抽样调查。此次暗访调查共抽样选取了76个游客中心、387个旅游厕所，主要检查引导宣传、设施设备、服务管理及满意度等文旅公共服务软硬环境方面内容。

▲九江庐山西海高速服务区游客服务中心。

调查结果显示，76个游客中心平均得分为81.22分，平均得分率为67.68%，排名前三位的设区市分别是南昌市、九江市和萍乡市，全省游客中心服务效能总体较好，能够满足游客基本需求。在检查的5项指标中，“环境”“设施”两项指标的平均得分率均高于全部指标平均得分率，其中“环境”指标平均得分11.29分，南昌市、九江市和萍乡市分列全省前三，基本达到“内部环境干净整洁，物品摆放有序，设置游客休息区，提供免费饮水设施”的要求。“服务”“引导”“满意度”3项指标的平均得分率则均低于平均水平，其中“满意度”指标平均得分12.45分，游客对南昌、赣州、景德镇等城市景区游客中心的满意度较高。

▲永修县吴城游客服务中心。

本次抽查387个旅游厕所平均得分为84.58分，平均得分率超过70%，赣州市、萍乡市、南昌市位列前三，旅游厕所总体体验良好、日常管理比较到位。分指标来看，“家庭卫生间/无障碍厕所”“日常管理”两项指标平均得分率位居5项指标前二名，全省98.45%的旅游厕所配备了无障碍设施，94.57%的旅游厕所安排专人定期清洁、消毒杀菌、通风换气和垃圾处理，提供了干净卫生且人性化的如厕环境。

▲龙南关西围景区旅游厕所。组图︱省文旅厅

调查结果表明，当前全省文旅公共服务供给仍存在一些问题和不足，主要为：设施设备有待进一步完善，引导宣传有待进一步深化，管理工作有待进一步加强，满意度有待进一步提升。

下一步，省文化和旅游厅以及各地将以此调查结果为依据，以持续提升游客体验感、满意度为目标，在服务、设施、环境等领域，强化优质服务供给、舒适环境营造和日常工作管理，推动全省游客中心满意度达到90%以上，旅游厕所满意度达到85%以上。

编辑：吴梦婷 审核：黄玉龙