许多消费者喜欢在直播平台购物，就连买珠宝也不例外。在12345市民热线的后台，珠宝消费纠纷的线上投诉数量明显超过线下，真假难辨的直播滤镜，平台商家更为复杂的“套路”，让消费者觉得维权困难重重。

“我花了4100元，他寄来的就是几百块钱的东西！”

去年底，王女士花了4100元在抖音直播间“翡翠年华”购买了一串小米珠翡翠手串，收到后却发现货不对版，与直播间的成色相去甚远。

更被动的是，王女士连“踩”了两个维权难的“坑”：

一方面，翡翠是真的，买贵了往往比买到假货更难维权；

另一方面，她听信商家诱导，在直播间支付的只是小部分“定金”。

王女士说，“直播间叫我们先下单付500元定金，加客服微信退款，再转账支付4100元。

抖音平台的客服他也承认了，这个直播间有好多人投诉，然后就封了他的号。

但他重新注册个账号，又在抖音平台卖货，还是在继续线下交易。”

带着王女士的疑问，记者联系了抖音。客服表示，在平台治理中，主播、企业证照等信息都有算法关联，但确实也有少数不良商家成为漏网之鱼，需要消费者共同监督举报。

早在2月初，王女士就根据不良商家的注册信息，拨打了海南的12345热线投诉，当地市场监管部门调查发现，企业注册使用的是虚假信息，“拟将其列入异常企业名录”。

王女士说，这些证据提交给抖音后，如同石沉大海。倒是这家店，先将她拉黑了。

“我说我不是第一个，也不是最后一个。截图、视频我都举证给抖音平台，他们还在欺骗更多的消费者线下交易。”

对此，抖音客服谢先生回应，平台核查需要一定时间：

“相关的网站已经看到这个企业是被‘异常经营’列入了，我们肯定会第一时间去治理，如果像他这种‘拟列入’，可能我们这边核查的周期要长一点，他们没有列入异常经营的话，我们这边其实很难界定。”

在核查的近一个月里

抖音真的难有作为吗？

能否对新用户增加

“警惕线下交易”的消费提醒？

对那些正在接受举报核查的相关直播

能否弹窗提醒新进入的用户？

遗憾的是，客服说

目前无法实现

而商家的招数则是层出不穷

纪先生在抖音上“捡漏”红珊瑚时，在“大圣藏品”直播间看中了一条“牛血红”手串，谁知开箱就染红了自己的皮肤。他告诉记者，维权时被告知没有实锤：

“抖音刚才给我回电跟我说，人家的标题也没写是什么，只能退货退款。平台是有责任去督促这个商家，是吧？”

纪先生说，8块钱退货的运费还是他自掏腰包，既然主播的口述、直播间的弹窗文字都是误导消费者的证据，平台为什么不支持按照售假要求赔偿，提升商家违规经营的门槛？

对此平台表示，清退是对商家最严厉的处罚，他们可以给纪先生提供平台优惠券，作为运费的补偿。

采访中记者还注意到，抖音要求商家出售的珠宝，经由平台检测基地把关再发货，但一些商家还是通过诱导消费者进行线下交易等手段，绕开了监管。

此外，直播间的滤镜，镜头前上过油的珠宝……都在无形增加消费者的风险。如此种种，又会有多少消费者要继续“交学费”？

我们还发现，平台上的鉴宝直播神乎其神。

主播和消费者隔着两部手机，一眼断出真假，聊两句就判断产地、价格，看过了检测实验室上百万的检测仪器和严谨流程，你就会知道，这些都只能当做消遣。

“通常来说，消费者与其关心产地，不如挑选比较诚信可靠的商家，这是解决问题的根本方法。”

国家金银制品质量检验检测中心（上海）珠宝检测室副主任招博文建议，消费者购买珠宝时，一定要匹配有CMA标志的检测证书，购物发票更是重要的消费凭证，把好这道关，自身权益更有保障。

 

编辑：汤吉宁 审核：李薇