编者按：在我们身边有一群白衣天使，不厌其烦地一遍遍叮咛、一次次护理，帮助患者早日康复，以实际行动诠释着不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的南丁格尔精神。在“5·12国际护士节”来临之际，记者深入九江市直各大医院，看白衣天使如何传承“爱心、耐心、细心、责任心”，用爱点亮生命之光。

　　大江网/大江新闻客户端讯 记者程曼华摄影报道：予人玫瑰、手有余香，这是九江市第一人民医院八里湖院区门诊部护士长张杨华从事护理工作的初心，也是护士这份职业带给她最大的感动。从事护理工作二十余年，为患者排忧解难，得到他们的信任和认可，她也从中也收获到了快乐，也体验到了护理工作的重要价值和意义。

张杨华指导市民用手机进行挂号

　　张杨华介绍，她的工作主要是预检分诊、为患者提供咨询、引导和健康宣教。门诊的工作看似简单，但要做到让患者满意其实并不简单，大到医院各部门的工作流程，小到医院的布局分布，门诊护士都要非常的熟悉。同时，还要熟练掌握各科室专家门诊的诊疗范围和专科特色，并为患者提供相关的健康科普知识。

张杨华向患者进行知识宣教

　　“门诊是医院的窗口，门诊护士是患者到医院后首先接触的医务工作者，一举一动代表了医院的形象和声誉，同时也会影响到患者就诊的情绪和心情。在短短的门诊就诊时间内，用饱满的热情、温暖的语言、规范的服务礼仪，娴熟的护理技术，给患者带来一次满意的就诊体验，是我们门诊护士的职责所在。”张杨华说，想要更好地做好门诊护理工作，不仅需要温馨的护理服务、良好的沟通能力，更需要扎实的专业水平。

　　为提升患者就医体验，九江市第一人民医院推出一系列便民举措。“无节假日医院”“一次挂号管三天”“看病不用出九江、全国名医每周来”等，让广大病友一年365天，享受全方位、高品质的优质医疗服务。张杨华带领门诊护士也积极行动起来，围绕医院开展“微笑、轻声、上迎”为主题的服务大提升活动，制订了科室培训计划，并结合工作岗位实际情况，对护理人员的行为规范、沟通技巧进行现场督导、改进。积极推行走动式服务、主动服务、微笑服务，提倡人性化服务，让患者感觉到服务人性化、语言温馨化、关怀亲情化，从而做到满意最大化。

工作中的张杨华

　　干一行爱一行，张杨华在从事护理工作平凡的20多年里，始终站在患者的角度，全心全意为患者服务。她带领着八里湖院区门诊护士用爱心、耐心、细心和责任心对待每一名患者，不仅赢得了病人及家属的肯定与信任，也得到领导同事的一致认可。她先后荣获“患者需求第一、尊重至上”优秀个人、“天使之星”等称号，并带领团队一起获得“天使服务团队”“护理质量管理优秀科室”等荣誉。

　　门诊护士的工作并不是简单的咨询、引导，而是一份专业性要求非常强的工作，需要具备熟练的护理技能和敏锐的应急能力，在给患者细致入微的病情观察的同时做出准确且迅速的判断，并及时采取诊疗措施。张杨华表示，今后她会带领科室人员一如既往做好本职工作，打造品牌服务，创新服务举措，提升服务质量，为患者提供优质、高效、安全的门诊护理服务。