承运航司上海航空的客服表示，旅客在购票后的2小时内提出且在航班起飞12小时之前办理完成退票手续的，可享受半年两次免费退票权益。

韦先生购票花费了617元，可飞猪平台仅退回了252元，对此，飞猪客服称，因涉及相关人员调取购票信息和流程，需要缴纳50元信息调取费用。

权衡再三，韦先生最终同意收取这笔50元的信息调取费，“不然损失更大。”随后，他收到了飞猪平台退回的第二笔款项315元。但对于平台扣掉的50元调取费用，韦先生认为，这是乱收费。