近日，网友龚女士在大江网《问政江西》发帖反映，8月24日，她在南昌市西湖区渊明南路振昌珠宝店置换黄金，回收黄金的过程中，店家存在缺斤少两的行为，后经民警介入，商家承认确实少算了重量，按该店当日黄金回收价追加7克的黄金费用给她，但第二天龚女士再次核对，发现还是少算了5.8克左右。

　　对此，南昌市西湖区市场监督管理局回复，8月26日下午，组织双方进行现场沟通，由于双方都拿不出具体证据，经协商后，商家再次支付给龚女士1600元。

　　在珠宝店置换黄金饰品，商家少算了12.8克

　　“五件黄金饰品置换后商家少算了12.8克左右。”据龚女士介绍，8月24日下午3时，她拿着五件黄金饰品去振昌珠宝店置换，在店里复秤并验金后，便在其店里置换48.9克的黄金饰品，多出的部分该店按当日黄金回收价折算给龚女士2800元现金。

　　回家后,龚女士及家人发现不对劲，仔细核对五件黄金饰品的重量后找商家对质，由于商家已经将五件黄金饰品熔化，无法提供具体的依据，龚女士只能报警。民警介入后，该商家承认确实少算了重量，并按该店当日黄金回收价追加7克的黄金费用5292元。但龚女士第二天再次核对，发现商家还是少算了5.8克左右。

　　黄金熔化后无法取证 已协商处理

　　对此，南昌市西湖区市场监督管理局回应，8月26日下午，执法人员组织双方进行现场沟通，了解事实情况，由于黄金已经被熔化，双方都拿不出具体证据证明对方过错。经协商后，商家再次支付给龚女士1600元。

　　相关人士提醒消费者，在进行黄金回收时，可通过查询机构的经营资质、信誉评级等，了解其经营状况和口碑，确认回收价格、签署合同协议，注意黄金的保管以及当时购买黄金的相关票据，确保自身权益得到保障，避免遭遇不良商家的欺诈。

　　信息日报全媒体记者陈志燕/文