“白名单”培训机构突然闭店！未履约课时费或超200万元
最近
南昌多名家长反映
他们在知名连锁培训机构
“艺象标儿童创意美术”
为孩子报了课
课时还有大量剩余
机构却在一夜之间突然闭店
殷女士介绍，2024年9月她在南昌市红谷滩区丰和南大道211号世贸新城的 “艺象标儿童创意美术”世茂店充值8800元，为孩子购买了100节美术课。今年3月，门店推出十周年店庆活动，她又续费1200多元购买了16节的小课包。今年3月中旬，还剩80多节课没上，培训机构却出现了问题。
消费者 殷女士：3月本来要上一周就要上课的，（老师）她说她参加培训，那周就没有上课，然后到第二周本来说补课，她说今天没有安排补课，然后第三天（3月27号）中午她就发了一个电子版的公告，说它闭店。
殷女士出示的一份由'艺象标儿童创意美术'发布的停业通知称，机构由于大环境变化、生源锐减、运营成本高等多方面原因，导致资金链断裂，同时由于欠薪内部矛盾激化无法调解，已无法维持正常运营。目前园区停止，机构正在就员工工资及学员课时及退费处理问题做进一步协调。
这份通知称，所有学员剩余课时将在4月7日前形成调课方案，尽可能安排学员转入其他合作机构继续完成课时，如果学员要求退费，将在未来1-2年内分期退还剩余课时。
和殷女士一样，剩余近万元预付课时费未履约的学员家长不在少数。对此，家长们表示无法接受，更令他们气愤的事，机构突然关门，相关事宜却无人对接。
消费者 韦女士：2024年9月份充了个14000（元），现在的话还有185个课时没有上完。前台的微信是没有回的，联系原来叫谢海珍的那个老板，我说什么情况，她说她已经转掉了，然后说这个法人已经转了不是她了，后面就联系不上她，不回消息了。
记者查询发现，“艺象标儿童创意美术'世贸店所属公司为南昌市红谷滩区紫琳艺术培训中心有限公司。2023年12月前，该公司使用的名称为南昌市红谷滩区紫琳培训学校有限公司。2024年12月，该公司法人及大股东均已由谢某某变更为廖某某。但家长们反映，直至闭店前，他们缴纳的课时费还是汇入了前负责人谢某某的个人账户。
消费者 陈女士：我交钱也是交给谢海珍个人的，但是我也不知道，我（课时费）已经被她转让给其他人了。
消费者 殷女士：她说闭店我们才知道它换了老板，（去年）10月份她把股权转让给一个反正也没有钱的人，我们都不知道。我就觉得一下天又塌了，踩了坑一个踩一个，从一书阁到海优歌，又到这个 ，还说是白名单。
“白名单”认证仍踩坑
消费者质疑监管缺位
殷女士介绍，她所说的“白名单”是2024年6月南昌市红谷滩区教体局发布的“红谷滩区校外培训机构白名单”。
记者注意到，在这份名单中， “艺象标儿童创意美术”世茂店所属的南昌市红谷滩区紫琳艺术培训学校有限公司赫然在列。
不少人家长说，他们与殷女士一样，都提出正是冲着这份官方背书才多了一份信任，没想到还是踩了坑。
消费者 刘女士：当时它给我们的宣传就是，它这里是非常值得信任的，他们取得了资质，所以我们一看到有这个白名单特别信任，因为我们觉得这个机构不会跑路，（现在）我们希望教体局出面，不能收了押金就不管了。然后现在把我们到处推让我们找市场（监管局）、（公安局）经侦（大队）。
消费者 韦女士：它还是教培机构的白名单，其实第一个是伤了我们普通老百姓的心，频繁地暴雷，教育有政策，但是现在教培机构都是这样子，政府、教体局又没有做很好的规范管理，其实受伤的是我们家长。
“艺象标”两门店
涉未履约课时费或超200万
除了“艺象标儿童创意美术”世茂店，不少家长反映，作为连锁机构，“艺象标”在南昌市朝阳、青山湖区还有多家门店，但各区之间的门店并无关联。
家长们还告诉记者，位于南昌市红谷滩新区的“艺象标”世贸店和莱蒙店同属于一个老板，目前，莱蒙店也已同步关停。
记者前往位于南昌市红谷滩区沙井路的“艺象标儿童创意美术”莱蒙店发现，该店已是大门紧闭。经过查询，其所属的南昌市红谷滩区紫琳艺术培训学校有限公司莱蒙分公司，同样出现在红谷滩教体局发布的白名单上。
目前，家长们初步统计发现，维权的人数近400人，两家门店所涉及未履约课时费可能已超200万元。
消费者 殷女士：我们有累加自己的剩余金额200多万，我们希望它（机构）把钱退给我们。他说他没有招到人，经营不善所以忍痛，绝对不相信，因为我们每天上课的人很多，身边的人续费很多，频繁地搞活动，所以我们不相信它是因为经营不善而闭店的，纯属欺诈 。
“艺象标”门店现任负责人称
800名学员 先转入其他“白名单”机构上课
4月1日，都市现场记者与“艺象标儿童创意美术”世茂店及莱蒙店现任负责人应先生取得了联系。对方表示，门店确实因为资金问题停业，他将在这周内为学员处理转课问题。
记者：转课转给哪里呢？
艺象标儿童创意美术南昌市红谷滩区门店 负责人 应先生：暂定的有几家，像“大漠蒲公英“啊，然后还有“逗号艺术”。
家长：没听过 ，转到别的机构什么样的也不清楚。
艺象标儿童创意美术南昌市红谷滩区门店 负责人 应先生：就是我们现在找的机构也都是属于白名单，教学资质都不差。
记者：你们本身也是白名单，为什么会经营不善或者突然闭店呢？
艺象标儿童创意美术南昌市红谷滩区门店 负责人 应先生：最后想着能撑撑一下
记者：而且你们今年3月份还在搞充值吧？
艺象标儿童创意美术南昌市红谷滩区门店 负责人 应先生：3月份总共也没收到几万块钱
记者：你们经营不善也要告知不能继续吸纳学费？
艺象标儿童创意美术南昌市红谷滩区门店 负责人 应先生：那我们总是想着能够把业绩带起来。
应先生还透露，自己是去年10月接手的两家门店，对于部分家长提到今年仍有课时费充进前负责人谢某某账户的事情，他不太清楚。目前，他们已经统计了两家店的学员人数，正在努力善后。
艺象标儿童创意美术南昌市红谷滩区门店 负责人：应先生：看了有接近800个孩子，退费怎么说呢，时间会稍微长点，就因为资金没有了所以才停掉了。我们现在准备的都是转课的方案，到时候先到机构看下好吧，如果接受不了，咱们再来沟通退费的事。
“艺象标”两家门店仅有20万押金
家长质疑预付款未进监管账户
对于'艺象标'现任负责人提出的转课方案，部分家长明确表示拒绝。维权群内近400人、超200万元课时费亟待退还，家长们不接受机构仅以资金困难推卸责任。
当官方认证的教培机构接连'爆雷'，消费者既质疑'白名单'监管防线为何失守，更期待职能部门主动介入。
有家长告诉记者，“艺象标”培训机构两家门店突然关门后，他们也向辖区多个部门反映过。但是据家长反映，连日来奔走于市场监管、公安、教育三部门之间，维权进程仍陷僵局。
消费者 刘女士：（红谷滩区）教体局他们已经接管了“艺象标”的一些电子的档案，然后跟我们一个打电话核对剩余的课时，然后可能跟市场、公安那边对接，但是一直没有告诉我们进展。
为了解相关情况，记者首先前往南昌市红谷滩区教体局。该局安稳科的一名工作人员表示，此事对接的业务科室是社管科，并提供了办公室联系电话，不过科室人员却无法联系上。随后，这名工作人员告诉记者和家长，目前红谷滩区教体局社管科已经搜集了大量投诉工单，并且已经和公安等部门在沟通处理方案。
南昌市红谷滩区教体局安稳科 工作人员：先告诉你个初步结果，公安的经侦部门一定会介入
记者：它这个属于诈骗么？
南昌市红谷滩区教体局安稳科 工作人员：这个要看公安这边，像你们这种涉及上百万，估计是，你这个规模很大，你这个肯定是。我今天收到最新的消息，我是听到的消息好像说老板也被你们家长围堵了，他人也出不来。公安目前还没有采取强制措施，但是我们已经联系他，让他自己先到我们教育局这边来，就是把手里面的情况全部反馈一下。
在现场，还有家长提出，当初他们是冲着教体局发布的“白名单”而选择“艺象标“，没想到机构资金链断裂却毫无预警。如今退费问题陷入困境，家长们质疑自己充值的预付款是否进入了监管账户。
南昌市红谷滩区教体局安稳科 工作人员：这个也是好难控制的问题，因为它是也有证的，而且它也有押金。
记者：它押金有多少钱?
南昌市红谷滩区教体局安稳科 工作人员：一个店有10万，一共20万，所有的后续的这种诈骗情况，没有爆发前我们是无法掌握到。
家长：它钱应该进到教育局，为什么不能进到专门的监管账户呢？
南昌市红谷滩区教体局安稳科 工作人员：你们前面的操作是怎么样的我不清楚，但是后面的机构确实是有个专门的账户，但是这个时间节点是从什么时候开始的？
消费者：它从什么开始的我觉得不重要，重要的是它在你们的监管范围内。
南昌市红谷滩区教体局安稳科 工作人员：你说的很有道理，我们教体局操作的时候一般都是按文件操作，如果我们确实有违规的地方你可以举报我们，但是我现在不是业务科室也不好说，我们履职履责方面有没有纰漏不好说。
市场监管部门：
涉事门店已被列异并纳入消费警示名单
案件梳理后抄告公安
随后记者走访了“艺象标”世贸及莱蒙店属地市场监管部门——南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局及沙井分局。据工作人员披露，早在3月28日，市场监管部门已将'南昌市洪谷滩区紫琳艺术培训中心有限公司'及其莱蒙分公司列入经营异常名录，并同步纳入消费警示名单——这意味着涉事企业将受限办理工商变更及注销登记。
不过，值得注意的是，此类列异处理仅有信用警示作用，并无强制约束力。目前市监部门已搜集关键证据，待完成案件线索梳理后，正式向公安机关抄告。
警方回应：
暂未收到其他部门移交材料 事件暂未定性
记者从南昌市公安局红谷滩分局受立案管理中心了解到，警方暂未接到教体局及市场监管局方面的材料。不过，一旦这两个部门认为该机构有构成犯罪的嫌疑或者涉嫌犯罪的线索，都可以移交给警方，他们会进一步调查，事件目前仍未定性。
南昌市公安局红谷滩分局受立案管理中心经侦受理岗 工作人员：第一个这个事情我们在接材料。第二个，关于这个事情我们是否能够立案，这个我们不确定，如果是归我们经侦管辖，我们肯定不会躲的。但是像这种案件，包括像培训的、学校的 、健身房、 游泳馆 、理发店，这些都来过我们这边报案，受理是受理。
记者：但是最终没有立案？
南昌市公安局红谷滩分局受立案管理中心经侦受理岗 工作人员：对
目前，记者向家长们了解到，他们已经拿到南昌市红谷滩分局经济侦查犯罪大队的受案回执，“艺象标”所属的南昌市红谷滩区紫琳艺术培训中心有限公司涉嫌合同诈骗案一案已受理。
公开资料显示，艺象标（Arts sign）隶属于北京弗罗美教育科技有限公司，是一家专门从事3至12岁儿童创艺美术的教育连锁机构。企查查等企业信用查询平台显示，北京弗罗美教育科技有限公司已处于经营异常状态。
教育部出台新规监管校外教培
公开“黑白名单” 支持退费投诉
记者注意到，2023年2月，教育部就推出了“全国校外教育培训监管与服务综合平台”，依托平台分别开发了“校外培训家长端和机构端”两个APP。家长通过平台选课、买课，学费进入托管账户，银行进行监管，能有效维护家长权益。
今年，教育部印发《全国校外教育培训监管与服务综合平台应用管理办法》。办法明确，全国校外教育培训监管与服务综合平台是全国统一的校外培训公共服务平台，通过一网（官方网站）三端（家长端、机构端和管理端）为校外培训全流程监管和服务提供技术支撑，向社会公开展示培训机构“黑白名单”，支持家长学生在线选课、支付、退费、评价、投诉等需求。目前，纳入全国平台统一管理的合规机构已有12万余家。
办法明确，各地教育行政部门应依托全国平台定期抽检培训机构运行情况，将培训机构财务报表、人员材料、订单明细、监管资金动账、工商信息变更等情况作为监测重点。培训机构售课退费、监管资金变动等情况应全部记入全国平台台账，确保可溯源追查。
