从“窗口”到“云端”（图）

　　江西日报全媒体记者 周亚婧

工作人员正在进行“瑞e办”直播彩排。(瑞昌市行政审批局供图)

　　4月17日，瑞昌市政务服务中心三楼，明亮的直播间，工作人员各司其职，有的调试设备，有的核对流程，正在紧锣密鼓地进行直播前的最后准备工作。

　　“欢迎来到‘瑞e办’直播间，今天我们将为大家介绍企业开办的全流程。”主持人周懿对着镜头介绍，“在接下来的1个小时里，我们会通过政策解读、审批后台操作演示和在线答疑3个环节，为大家提供最权威、最实用的政务服务信息。”

　　周懿是瑞昌市行政审批局企业服务中心负责人，近期她又多了一个新身份——网络主播。开展政务服务“云直播”，行政工作人员担任主播和嘉宾，与广大群众互动交流，以“直播带策”的形式向社会传递“政能量”，收集群众、企业的个性化诉求，第一时间为大家答疑解惑、解决困难，这是瑞昌市创新政务服务模式的有效举措。

　　2023年，瑞昌市打造了政务服务“瑞务快办·慧办事”直播间，通过“政策解读+在线互动+留言回复”方式，详细介绍群众关心关注的政务服务高频事项，手把手指导企业群众办事。开播以来，直播间聚焦社保、医保、教育、税务等主题，完成了16场直播，线上参与人数累计达41.3万人次。

　　为进一步发挥数字智能平台在宣传政策、提升审批效率、更好地服务群众中的重要作用，今年，瑞昌市在总结“瑞务快办·慧办事”直播间经验基础上，融入新业态、新模式，打造了全新“瑞e办”直播品牌。“我们前期与市融媒体中心合作，在‘瑞昌云’平台试水政务直播，不仅收获了良好社会反响，也收集到群众提出的宝贵建议。”瑞昌市行政审批局党组书记、局长李伯阳介绍，根据企业和群众需求，直播间进行了全面升级改造，起用年轻干部担任主播，打造专业化直播场景提升观感体验，拓展服务内容覆盖更多民生领域。

　　升级后的“瑞e办”直播间，用专业化、互动性、品牌化的特色，推动政务服务向更精准、更高效的方向发展。直播背景融入品牌标识，配备4K超清设备、降噪麦克风，提升视听体验。同时，在微信、抖音等平台同步直播，在政府门户网站和微信公众号开设专栏，设置“政策云解读”“直播回看”等模块，扩大受众覆盖面。此外，强化直播互动，创新推出“直播+审批”模式，观众可提交材料预审，工作人员演示办理流程，并引入DeepSeek大数据模型，根据企业、群众提出的问题，实时推送办理链接，实现“边聊边办”。据悉，新升级的“瑞e办”直播间，将于4月底与观众见面。

　　为了呈现最好的直播效果，这几天，直播团队加班加点进行了多轮彩排。“说实话，第一次当‘主播’，不紧张是不可能的。‘瑞e办’上线的首场直播是企业开办专题，我们预先梳理了观众可能会问到的问题，还专门进行了业务培训，每个环节都反复演练。”周懿介绍，彩排时，还邀请了企业群众代表现场参与，通过模拟真实场景，不断完善直播脚本，力求让政策解读既专业又亲民。