一次办成 刷新“幸福指数”（图）

　　本报全媒体记者 陈记昌

在湘东区政务服务中心大厅“高效办成一件事”窗口，工作人员正为群众办理业务。通讯员 黄雨馨摄

　　在萍乡市湘东区，政务服务正悄然发生着一场温暖变革。近日，刚成为父亲的李先生惊喜地发现，给新生儿办理户口簿和社保卡只需要填一份表、提交一次照片、跑一个窗口就能同步办结多项业务，所有事项一次全办好。这份高效与便捷，正是该区打造“湘东做东，易办易成”营商品牌，让群众办事从“来回跑”到“一次成”的真实写照。

　　记者走进4400平方米的湘东区政务服务中心大厅，只见52个综合窗口整齐排布，挂有“高效办成一件事”标识的窗口格外醒目。曾经，群众办事“跑多个部门、交多份材料”是常态，如今湘东区将43个部门单位共计2120项政务服务事项，全部进驻区政务服务中心，实行“一窗式”办理。市民高先生为家人办理身后事时，在“高效办成一件事”专窗提交申请，工作人员很快通过系统调用电子证照，同步完成了抚恤金申领等事项，“不用来回奔波，所有手续一站式办结，把服务做到了我们心坎上。”高先生感慨。据统计，2024年以来，湘东区政务服务中心“高效办成一件事”窗口累计办结业务1.07万余件，极大提升了群众办事效率。

　　政务服务的温度，不仅体现在办事的便捷高效中，更体现在对特殊群体的贴心关怀里。“小萍帮办”服务台的志愿者们身着红色马甲，为老年人、残疾人提供“一对一”帮办服务。80岁的王大爷因听力障碍无法完成“退休认证”，导致养老金停发，帮办员全程陪同，经过一番努力，帮助老人顺利完成认证。“孩子不在身边，多亏了帮办员跑前跑后，不然我真不知道该怎么办。”王大爷的肯定，是对帮办服务最好的肯定。

　　数字化赋能让政务服务插上便捷的翅膀。在24小时自助服务区，居民刷身份证即可进入，25台自助设备覆盖税务、医保、社保等261项业务，实现“随时办、自助办”。企业办事员李女士通过“惠企通”平台提交惠企政策申请，补贴很快就到账。“不用跑窗口，手机上点一点就搞定。”依托“惠企通”平台，30项惠企政策、129项惠企事项实现“一网兑现”，自平台建立以来湘东区累计为3538家企业兑现惠企资金2.15亿元，为企业发展注入强劲动力。

　　细节处的关怀更显服务本色。母婴室、无障碍通道等便民设施，让政务大厅处处充满人文关怀。针对上班族“没空办”的难题，659项高频事项推出“延时服务”，节假日照常能办理。在湘东区腊市镇，彭先生为行动不便的女儿申请残疾证时，工作人员主动上门办理并帮助申请护理补贴：“一趟都没跑，所有事全办好，真的太贴心了！”

　　从“高效办成一件事”的便捷高效，到特殊群体的上门服务；从数字化平台的“一网通办”，到便民设施的“无微不至”，湘东区用一项项务实举措，将“易办易成”的承诺变成现实。这背后，是“减环节、减材料、减时限、减跑动”的持续攻坚，是“小萍帮办”队伍的日夜坚守，是“一把手走流程”发现并解决堵点问题的动真碰硬。在政务服务“好差评”系统里，100%的满意率，更是群众亲身经历后的感受与认可。

　　“在湘东区，‘湘东做东，易办易成’不是一句口号，而是刻在每名政务服务工作人员心里的准则。”湘东区政数局局长张玲表示，将进一步提升窗口服务质效，深化政务服务改革，提升数字服务能力，让政务服务持续温暖更多群众。