“新事心办” 贵在走心（图）

　　本报全媒体记者 吴志刚 文/图

新建区政务“晓屋”的推广，极大方便了企业和市民。

　　“银行账户到账1000万元！”3月，位于新建经开区的江西江铃集团晶马汽车有限公司收获意外之喜，经过查询得知，这笔钱是当地政府为企业兑现的新能源汽车产业政策奖励。去年12月，该企业在不知情的情况下曾收到一笔450万元的财政专项补贴款。“资金到账了，才知道我们企业享受了惠企政策。”公司审计部经理杨欢珍感慨，“这种‘免申即享’的方式省时省力，让我们能更专注于企业生产经营。”

　　近年来，南昌市新建区紧扣“好新建·美生活”主旋律，以一流标准优化流程，以真心真情提升服务，大力推进政务服务改革，持续擦亮“新事心办”营商品牌，从“一件事一次办”进阶到“高效办成一件事”。

　　4月17日，记者在新建区政务服务大厅看到，大厅动线设计合理，市民能随时在“线上”“线下”呼叫工作人员“帮办”，因此，即使前来办事的市民络绎不绝，现场依然井然有序。

　　在大厅一角，记者注意到一个名为政务“晓屋”的玻璃房，里面办公电脑、打印机等设备一应俱全。记者体验发现，除了可以自助远程办事外，市民还可与后台工作人员实时连线，得到悉心指导。办事材料可现场打印，系统还贴心集成了快递服务，需要邮寄函件时，快递柜自动弹开，市民把函件投入即可。“真是太贴心太方便了。”刚刚跨省办理好企业关系证明的吴先生说，“以前不跑两地办不成的事，今天在这里几十分钟就搞定了，真心助力民营经济发展。”

　　据了解，2023年2月，为加快数字政务建设，营造安心的政务环境，新建区依托5G+VR技术，整合“云座席”资源建设政务“晓屋”，线上为群众远程办理业务，建立“可视化咨询—可视化辅导—可视化业务办理”的全流程服务模式。新建区政务服务和数据管理局局长戴鑫告诉记者：“截至目前，新建区已投入运行4个政务‘晓屋’，提供服务5000余人次，可远程受理1238项服务事项，与12个省26个地区实现跨省通办。”

　　与此同时，新建区还在全省率先推出“AI政策宝”，运用大数据算法和AI分析技术，建立跨部门的政策基础数据库，并通过大数据筛选、数据比对、精准推送等方式，一分钟内完成对企业精准画像、政策智能匹配，及时向企业推送各类涉企政策，实现由“企业找政策”到“政策找企业”的转变，江西江铃集团晶马汽车有限公司所获专项补贴款便是由AI大数据自动匹配的。

　　自动化办事好省心，志愿者办事特暖心。新建追“新”，贵在走心，新建区“新事心办”招牌越擦越亮。

　　“我现在年龄大了，不会用智能手机，因为这个原因我的医保一直没有交钱，你们可以帮我缴费吗？”近日，家住新建区长堎街道礼步村的张大妈通过电话向礼步村寻求帮助。帮办代办工作人员接到电话后，立即与张大妈约定好时间上门，手把手辅导，当场就帮她完成了医保缴费，并贴心地把缴费步骤写下来留存，以便她下次缴费，张大妈脸上露出舒心的笑容。为了把老百姓的事情办好办实，新建区在全区组建了400余人的“小赣事”志愿代办员队伍，“渗透”到每一个社区、村庄，用真心、真情为企业和群众提供“保姆式”贴心服务，打通服务企业群众“最后一公里”，推动政务服务“就近办、网上办、掌上办”。