畅行公司南昌分公司召开汽修服务质量及投诉管理专题会议

    大江网/大江新闻客户端讯（通讯员 李 柱）为进一步优化营商环境，规范服务区汽修厂管理工作，确保高速公路服务区汽修的服务质量，4月28日，畅行公司南昌分公司组织召开汽修服务质量及投诉管理专题会议，分公司分管领导、业务管理部负责人，所辖服务区负责人、汽修业务管理员，汽修商户法人（代表）及门店负责人共30余人参会。

    会上，业务管理部负责人对2024年度汽修投诉情况进行了通报，宣读了《江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司服务质量投诉管理办法（修订）》《江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司服务区汽修厂服务规范》等相关文件精神。在交流环节，商户们围绕经营过程中遇到的人员管理、环境卫生维护、政策扶持等方面畅所欲言，积极建言献策。分公司工作人员认真听取每一位商户的发言，并就部分问题给予了现场解答和回应。随后，各汽修企业负责人分别进行了表态，承诺将严格遵守法规政策，共同维护市场秩序，提升服务区汽修服务整体水平，并签订了汽修工作检查整改承诺书。
    会议强调，一是要强化合同履约管理，规范业务运营流程。在服务范畴、质量标准以及收费规范等关键环节要严格遵循合同条款，切实强化合同履约意识。二是要全力提升现场服务质量，持续优化客户体验。扎实落实汽修“十六项免费项目”、员工规范着装和文明用语、环境卫生及工作纪律，确保服务响应的及时性与高效性。三是要严格安全生产管理，确保作业规范有序。维修人员务必严格按照专业规范操作，杜绝超负荷用电等安全隐患。