贵溪市人力资源和社会保障局：仲裁调解，让法律有温度

　　在贵溪市劳动争议仲裁院调解室，调解员正给争执不下的双方递上热茶：“先喝口水，咱们慢慢聊。”近年来，市劳动争议仲裁院调解员通过了解双方诉求，以“面对面交流”“背靠背调解”的方式引导双方互相理解、达成共识，推动仲裁调解模式更加契合为民服务初心。

　　在调解过程中，仲裁调解员们练就了一身“望闻问切”的硬功夫。望，是观察当事人的微表情判断真实想法；闻，是耐心倾听双方的委屈与诉求；问，是用恰当的问题引导当事人换位思考；切，是准确把握争议焦点精准施策。在某工伤待遇纠纷案中，调解员发现涉事单位并非不愿支付补助费，而是资金链紧张，于是提出分期支付方案，既保障了受伤劳动者日后的基本生活，又给了企业喘息空间，最终达成调解。理想的调解不是判定谁对谁错，而是搭建理解的桥梁。今年以来，市劳动争议仲裁院共立案处理劳动争议案件72件，法定时限内的结案率为100%。一季度全市劳动争议案件调解率达90%以上，市劳动争议仲裁院连续三年获评江西省“五星级”劳动仲裁院。

　　近年来，贵溪市人力资源和社会保障局秉持“仲裁调解，让法律有温度”的工作理念，始终坚持把群众实际需求放在首位。针对群众关注的劳动纠纷问题，充分发挥仲裁调解柔性解纷优势，以耐心细致的沟通、情理法交融的调解方式，将矛盾化解在萌芽状态，把实事办到群众“心坎里”。