德兴市：多维赋能强根基 医保服务提质效（图）

　　大江网/大江新闻客户端讯 2025年开年以来，德兴市政务服务中心医保窗口以“强能力、优服务、促共治”为主线，密集开展政策宣讲、基层培训和专业技能提升等系列活动。通过构建“政策传导——基层赋能——精准服务”的立体化工作矩阵，推动医保服务从“被动执行”向“主动创新”转型，为新时代民生保障事业注入新动能。

　　政民互动架起“连心桥”，构建共治新格局。面对群众对医保政策的多元需求，德兴市突破传统单向宣讲模式，搭建“政策解读+民意收集+协同治理”的双向互动平台。通过组织人大代表、政协委员及社会各界参与政策研讨，聚焦异地就医结算、大病保险等民生热点问题，运用案例解析、流程演示等具象化方式，将抽象政策转化为群众“听得懂、用得上”的实用指南。这种“开门讲政策”的模式，不仅拉近了政府与群众的距离，还有效凝聚了社会各界对医保工作的理解与支持，标志着德兴市医保治理从“政府独唱”向“社会合唱”的重要转变。

　　基层赋能夯实“服务桩”，激活治理神经末梢。针对基层医保经办“点多面广、需求多样”的特点，德兴市启动“基层服务能力提升计划”，通过标准化培训、实操化演练和精准化指导，打造高素质基层经办队伍。围绕参保登记、电子凭证推广等高频业务，开发“一站式”操作手册，构建“市级统筹—街道落实—村级联动”的三级培训体系，推动医保服务标准化、规范化建设向基层延伸。这一系列举措为打造“15分钟医保服务圈”奠定了坚实的人才基础，切实提升了基层医保服务的覆盖面和便捷性。

　　专业提能回应“新需求”，破解老龄化服务难题。德兴市瞄准长护险评估服务的专业化需求，构建“政策法规+操作规范+人文关怀”三位一体的培训体系，邀请医疗专家、护理骨干开展案例教学，制订失能等级评估标准化流程，推动长护险服务从“粗放管理”向“精准评估”升级。此举不仅提升了评估队伍的专业素养，还建立起“政策有尺度、服务有温度”的长护险服务标准，为全市失能群体提供更有尊严、更具品质的保障服务。相关经验正逐步向周边区域辐射推广，形成可复制、可借鉴的实践样本。

　　坚持以人民为中心，锻造医保服务新标杆。从政民互动的“广度”到基层服务的“深度”，再到专业领域的“精度”，德兴市医保窗口的系列探索，是坚持以人民为中心的发展思想的生动实践。通过打破传统会议培训的局限，将能力建设融入治理创新，德兴市不仅锻造了一支“懂政策、会服务、善沟通”的医保铁军，更构建起政府主导、社会协同、基层发力的民生保障共同体。这一系列举措为新时代医保服务的高质量发展提供了有益经验，也为其他地区推进民生保障工作树立了标杆。