5·18国际博物馆日｜以人为本提供精细化服务

大江网/大江新闻客户端讯 陈文报道：这个“五一”，景德镇中国陶瓷博物馆的网红藏品——加彩十八罗汉塑像，顺利“升咖”，其中最受热捧的“无语佛”也从该馆的6楼常设展厅搬至7楼的临时展厅，成为“泥火匠心 瓷塑万象——景德镇近百年陶瓷雕塑展”的“点睛之笔”。然而，“无语佛”的乔迁并不轻松。

▲游客在”无语佛“前拍照打卡。 摄影丨万里鹏

“挪动了位置后，我们发现它‘神态’变了，拍照不是原来的效果。”景德镇中国陶瓷博物馆副馆长赖婧回忆当时的情景并分析道，沉思罗汉是一尊陶瓷塑像，摆放的高矮、灯光的冷暖、光照的强度和角度等都会影响塑像脸部的光影和神态。
为了让“无语佛”恢复到原来的神态，赖婧带着策展团队花了两个晚上的时间反复调试，终于让它再现了思而不语、笑而不答的“微妙”神情。“五一”期间，约7万人次的游客入馆参观，许多慕名而来的游客如约见到了这尊佛像，并心满意足地与其合影留念。
“无语佛”严丝合缝式“搬家”，凸显的是景德镇中国陶瓷馆以人为本的服务理念。赖婧认为，该馆从2023年入馆178万人次到2024年入馆303万人次，这一年增加的125万人次，有力证明了中国传统文化的时代“引力”，这是人民文化自信的生动表现。不过，大流量也更加考验博物馆的创新能力和服务水平。

▲游客在景德镇中国陶瓷博物馆体验陶瓷技艺。 摄影丨万里鹏

近年来，该馆陆续实施数字化项目，在藏品数字化基础上，策划推出“光影载道 瓷上中国”等一系列数字特展，丰富展陈形式，让馆藏文物动起来；同时，讲解服务升至智慧导览3.0版本，包含150多个珍贵文物的讲解视频，还有定位导航功能，游客可制定专属参观路线，自助开启畅游模式。考虑到游客的停车、排队和就餐等问题，该馆还不断增加周边停车位，建立起公共卫生间、游客驿站、简餐区等基础服务设施；对内，则不断丰富体验项目，引入陶侃剧场和小陶然陶艺体验，打造奇趣博物馆小剧场和社教研学空间，让游客能深度感受陶瓷文化的魅力。
“将博物馆与非遗进行深度融合，是未来发展的一个方向。”赖婧表示，陶瓷文化需要在活态中传承和创新。景德镇现有市级以上非遗代表性传承人3200多人，是全国陶瓷技艺非遗代表性传承人最多的城市。如果能将这些工匠的动态制瓷技艺和博物馆静态展示相结合，或许能让更多“流量”变“留量”，促进陶瓷技艺和文化的繁荣发展。