从“只进一扇门”迈向“只对一扇窗” 我省综窗改革助企业群众办事更便捷

　　本报讯(全媒体记者杨碧玉 实习生黄鹏)近日，在省政务服务中心通用综合窗口(以下简称综窗)，江西青年职业学院教师陶璐通过U盘，就帮20余名同事轻松递交了全部的教师资格证换证电子材料。“今天从排队到递交、核对材料，所有流程我只花了十余分钟。”陶璐告诉记者。

　　省政务服务中心近日迎来今年上半年全省高校教师资格证换发高峰期。针对集中受理期人流量大的情况，省政务服务中心通过综窗受理，并及时启动“潮汐”窗口，两天内就为5991名来自109所高校的教师完成了换证工作，大幅提升办事便利度。

　　这是我省综窗改革助力企业群众办事便捷高效的一个缩影。开展综窗改革，是推进政务服务标准化、规范化、便利化，改进和提升政务服务水平的关键举措，是优化营商环境的重要突破口。2022年4月起，省政务服务中心不断深化综窗改革，持续推进企业群众办事“只到一扇窗，能办所有事”。

　　“综窗改革构建‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’服务模式。”省政务服务中心通用综合窗口负责人陆景玉说，原来企业群众办事，进入省政务服务中心大门后，有些复杂事项需要跑多个部门的办事窗口并提交相应材料，综窗改革后只需“一窗办理”，后台自动进行材料流转和审核，实现少跑腿、更省心。

　　为规范审批行为，加快推进改革，省政务服务中心安排人员到省直单位相关窗口跟岗学习，编印《高频事项审查要点手册》《办事指南》等操作手册，出台《通用综合窗口业务操作规范(试行)》等一系列文件，建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，并梳理标准样表，实现窗口收(出)件标准化。

　　同时，综窗便民服务不断优化升级：开展送服务“进社区、进企业、进机关、进高校”，组建由“党员+业务骨干”组成的帮办代办服务队伍；强化“办不成事”反映专窗，深化“容缺受理”服务，完善政务服务双向邮寄业务等。为加快数字赋能，省政务服务中心利用NFC技术设置了“一触即办”服务窗口，企业群众用手机“碰一下”窗口台卡线圈，即可完成亮证照、社保缴费、线上取号，进一步简化办事流程。同时，积极打造“远程帮办智能服务平台”，企业群众可通过手机视频联通“线上大厅”，不用到现场即可办成事。

　　“通过综窗改革，我们实现了降本增效。与2023年相比，2024年省政务服务中心的办事窗口数量由85个缩减至49个，年节约财政资金100余万元。”陆景玉表示。

　　截至目前，省政务服务中心综窗服务共“进驻”32家省直单位的1016项办事事项，其中高频事项143项，平均每天办件量1200余件。企业群众办事由“一窗办一事”向“一窗办多事”转变，办事效率大幅提升。