南昌市西湖区劳动仲裁院：优化服务流程 构建和谐劳动关系（图）

　　大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员樊咏琪、于徽军）近期，南昌市西湖区劳动人事争议仲裁院接待立案室立足职能定位，主动担当作为，通过优化服务流程、强化调解前置、畅通维权渠道等举措，为劳动者和用人单位提供高效、便捷的争议化解服务，全力推动区域和谐劳动关系建设。

接待来访群众

　　接待立案室始终秉持“群众诉求无小事”的服务理念，创新推行“耐心解答、明确告知、主动调解”的三步工作法，不断提升服务效能。针对集中咨询和立案需求，严格落实“一次性告知”制度，指导劳动者规范填写仲裁申请书，避免因材料不全而“反复跑”。同时，为方便异地劳动者处理紧急案件，西湖区劳动仲裁院开通了“电话指导+邮寄受理”双通道，进一步畅通跨域维权渠道。此外，接待立案室坚持“调解优先、调裁结合”原则，将调解贯穿案件处理的全过程。在立案前，通过电话“背对背”沟通和现场“面对面”协商等方式，精准把握争议焦点，引导双方理性表达诉求，促进矛盾纠纷的柔性化解。

　　下一步，接待立案室将继续以劳动者需求为导向，深入推进“最多跑一次”改革，不断优化服务模式，提升工作效率，为构建和谐劳动关系、优化区域营商环境贡献仲裁力量。通过营造良好的法治环境，切实保障劳动者合法权益，助力社会公平正义与和谐稳定。