高安市新街镇：“三上门”巧解多年积案 12345热线架起连心桥

    大江网/大江新闻客户端讯（通讯员 甘禄斐 贾 琼）近日，高安市新街镇居民陈女士通过12345政府服务热线反映的多年田地租赁纠纷得到圆满解决。该镇运用“分类研判+精准处置”工作模式，通过镇乡两级联动分析，对陈女士的私人纠纷类诉求启动“三上门”工作法，仅用5个工作日便促成双方达成和解，并追回拖欠租金，成为基层治理精细化服务的又一典型案例。
    据悉，陈女士反映的纠纷源于2018年与村民陈先生的田地租赁合同，因租金支付问题多次协商未果，逐渐演变为多年积案。新街镇便民服务中心接到此工单后，立即启动“分类研判”机制，结合近期推行的“私人纠纷类诉求处置规范”，明确由镇便民服务中心牵头，联合村委会、法律顾问组成专项调解组，制定“三上门”处置方案。
首次上门：摸清症结，建立信任
    该村退役军人服务站站长携带租赁合同复印件、政策法规手册，与陈先生面对面沟通。通过耐心询问，陈先生承认因家庭经济困难，但对合同条款和拖欠金额无异议。工作人员同步向陈女士反馈进展，安抚其情绪，为后续调解奠定基础。
二次上门：调解协商，促成共识
    基于首次沟通结果，调解组提出双方共同让步，陈女士免除滞纳金、陈先生3个工作日支付拖欠租金的初步方案。经调解，双方都同意调解组的方案并在工作人员见证下签署书面协议，村委会承诺监督执行。
三次上门：反馈结果，巩固信任
    调解组再次来到陈先生家中，将协议履行情况及后续安排细致告知。陈先生已按约定将租金打至陈女士指定的账户，陈女士签收收条。工作人员还协助双方完善了田地交接手续，并留下便民服务中心24小时服务热线，承诺随时提供法律咨询和矛盾调解服务。
    新街镇便民服务中心自推行“分类研判+精准处置”模式以来，已建立私人纠纷、政策咨询、公共设施等6类诉求处置规范。针对私人纠纷，除“三上门”工作法外，还创新“情绪疏导+法律援助+长效跟踪”全链条服务，确保“案结事了人和”。下一步，新街镇将探索更多贴近群众、服务群众的创新举措，托起群众“稳稳的幸福”。