“小按钮” 大作用——峡江县探索农村留守独居老人“123”关爱新路径

　　“多亏了这个‘小按钮’，要不我这老婆子真不知道咋办嘞！”4月11日，峡江县戈坪乡独居老人廖沛英逢人便夸。原来两天前，她突感头晕，按下“一键呼叫”器，系统随即循环拨打其子女和结对村干部电话。村干部迅速赶到，将她送医救治。老人眼眶湿润：“有你们在，我心里踏实多了！”老人的安心，源于峡江县探索形成的“123”农村养老服务工作法。聚焦农村留守独居老人核心需求，当地创新推出“一键呼叫、二级结对、三位一体”关爱新路径，让老人从“独居忧”迈向“安心居”。

　　针对农村留守独居老人突发状况应对能力弱、求助渠道不畅等问题，峡江县为全县符合条件的800余名60岁以上留守独居老人全覆盖配备“一键呼叫”器，构建“一键呼叫、即时响应、闭环处置”的应急体系。老人遇紧急情况按下红色按钮，系统循环拨打监护人、村干部、乡干部三组电话，形成“一按即呼、多级响应”的应急触发机制。

　　截至目前，全县累计安装呼叫器800余台，累计响应紧急呼叫130余次，这张24小时在线的“安全网”，正为农村留守独居老人兜底护航。

　　如果说“一键呼叫”是科技赋能的“智能守护”，那么“二级结对”则是充满温情的“贴心关爱”。峡江县实行乡村两级结对帮扶机制，乡干部、村干部共同作为结对责任人，让每位留守独居老人都有专属的“贴心人”。

　　在结对干部的协调推动下，福民乡宋家村“一老一小幸福院”顺利建成投用。71岁的宋小金老人和老伙计们围坐桌前，棋子落盘的清脆声响伴着笑声飘出院墙。“以前想找个人唠嗑，得拄着拐杖挪半里地。现在步行5分钟就到幸福院，比家里还热闹。”像这样的幸福院，全县已建成11个，成为结对干部服务老人的重要阵地。

　　在金坪民族乡，结对干部带头参与“敲门入户”养老服务行动。金坪村的结对干部组织“爱心义剪”，让腿脚不便的老人不出村就能理发；朝阳村的干部用乡音土话为老人解读医保政策；南下村医护人员与结对干部一起，为老人免费量血压、测血糖；新民村文化礼堂里，结对干部与老人共度元宵佳节，让老人感受到浓浓温情。

　　每名帮扶责任人通过“敲门入户”排查，建立“一人一档”精准台账。小坑村76岁的郭金莲老人身患肠癌，子女都在外务工。结对干部肖琎上门得知她家电视机出现故障后，第一时间组织人员维修。“谢谢你们经常来看我。”这是老人说得最多的话。

　　目前，该县已建立“一人一档”动态台账1000余份，乡村两级结对帮扶实现全覆盖。

　　如何确保这些关爱服务不走过场、取得实效？峡江县用“三位一体”评估机制进行保障。该县构建“县级评估+乡镇自查+老人评价”评估机制，以评促改、以评提质。

　　县级评估看实效。县民政和退役军人事务局每季度综合评估“一键呼叫”响应时效、探访频次落实等核心指标，结果与村级考核挂钩。乡镇自查促落实。乡镇每月对照服务清单逐项核验，对探访记录不实、响应不及时等问题立行立改。老人评价定实效。通过“邻里小院”等乡村议事平台，定期邀请老人及家属对帮扶责任人进行满意度评价。

　　“以前帮扶可能更多的是完成任务，现在有了评估，我们得想着怎么做得更好。”戈坪乡干部熊波坦言。正是这根无形的“指挥棒”，推动关爱服务从“有没有”向“好不好”转变。在老人评价的推动下，结对帮扶从“每周一探访”细化为“每日一问候”，老人满意度显著提升。

　　“我们将持续深化‘123’关爱新路径，让农村留守独居老人老有所乐、老有所养、老有所依。”县民政和退役军人事务局副局长胡唐裕表示，用实实在在的服务成效，托举起老年人幸福“夕阳红”。从应急响应到温情帮扶，从过程评估到实效提升，一张覆盖县乡村三级的关爱服务网络越织越密，让农村留守老人独居有护、幸福无忧。

　　陈福平 江西日报全媒体记者 沈秋平