▲外卖骑手在驿站读书、交流。
▲外卖骑手参加社区组织的手工制作活动。
▲外卖骑手参加社区志愿服务活动。
在数字经济蓬勃发展的今天，作为连接城市生活的“毛细血管”，外卖骑手正以全新的姿态融入社会发展的新浪潮。他们的幸福生活，不仅体现在他们对职业的认同与热爱、收入的增长上，更源于政府、企业、社会以及同行之间的全方位关怀与支持。
从政策到行动，织就温暖保障网
近年来，我市相关单位与社会组织将外卖骑手等新就业群体纳入重点关怀对象，从政策支持到企业实践，从“鹰城先锋驿站”到“骑手友好社区”，一张覆盖权益保障、职业安全与人文关怀的“温暖网”正逐步织就。
“以前工作累了，我们只能在树荫下短暂休息，要是遇上不好的天气，找个避雨的地方都难。现在身边有了好多暖‘新’驿站，不仅能休息，还能喝水、充电，像家一样温暖。”从业5年的外卖骑手李超凤说。2024年以来，市市场监管部门联合市委社会工作部等相关部门，在外卖骑手聚集区域建设了4个“鹰城先锋驿站”，能够为外卖骑手们提供免费休息、饮水、热饭、充电等贴心服务，驿站已成为外卖骑手的“暖心港湾”。此外，他们还定期组织党员干部深入外卖平台企业、配送站点和“鹰城先锋驿站”，与外卖骑手进行面对面交流。通过深入了解外卖骑手的工作和生活情况，倾听他们的诉求和建议，更精准地把握外卖骑手的需求，从而提供更加贴心的服务。截至目前，暖“新”驿站已累计服务外卖骑手超5000人次，开展走访慰问活动12次，为5名家庭困难的外卖骑手发放了慰问金，并收集解决了外卖骑手反映的各类问题50余个，有效提升了外卖骑手的工作便利性和幸福感，切实传递了城市的温暖与关怀。
停车难，进小区更难，这是外卖骑手们经常遇到的问题。但如今，鹰潭的外卖骑手们感觉配送越来越顺畅了。一直在信江新区天虹商场附近跑单的外卖骑手孔令苏说：“现在，经过有关部门出面协调，天虹商场在卸货区等区域专门设置了外卖骑手停车点，我们工作更便捷了。”除了专设的外卖骑手停车点外，我市多地还标出了便利外卖骑手的顺畅地图。点滴变化，外卖骑手吴文智颇有感受：“以前一些社区不让外卖骑车进去，现在外卖骑手从进门、停车到上楼、入户，送餐过程越来越畅通。”截至目前，鹰潭市已在5个社区开展试点工作，取得了良好的社会效果。
从机制着手，构建职业安全感
在新经济形态的浪潮中，外卖行业异军突起，外卖骑手群体规模持续扩张。外卖平台企业也积极践行企业社会责任，以一系列系统性举措，从机制着手，为外卖骑手群体筑牢职业安全感。“公司的关怀让我感受到尊重与支持，尽管配送工作忙碌，但我在这里找到了价值感，也更有动力做好这份工作。”女骑手曾欣冉很是感慨。外卖平台企业对广大外卖骑手的关怀细致入微，不仅体现在物质馈赠上，更融入日常工作的点滴之中。每年“三八”国际妇女节和七夕节，市相关外卖企业都会为公司女骑手们精心准备节日礼物，将温暖传递到她们手中。考虑到女骑手在工作与家庭间的平衡难题，相关公司还会依据她们的时间灵活安排班点，既确保配送工作有序进行，又让女骑手有充足时间照顾家庭。当女骑手在配送过程中遭遇困难时，相关公司还会协调内部男骑手前往伸出援手，一个团结互助的良好氛围正在逐步形成。
为了更好地构建职业安全感，呵护好每一位外卖骑手的权益，全市各外卖平台企业全方位关注外卖骑手的工作体验。在各种恶劣天气下，平台实施超时免责机制，减轻外卖骑手的配送压力；炎炎夏日，企业为外卖骑手提供解暑药品、降暑饮品和西瓜，帮助他们抵御高温；寒冬腊月，热饮、姜茶和暖宝贴及时送上，让外卖骑手们在寒冷中感受到温暖。在请假管理方面，非恶劣天气时，外卖骑手只需正常报备，平台基本都会批准，极大提升了管理的灵活性。此外，公司借助大数据技术，在系统中设置防疲劳功能，实时监测外卖骑手的工作状态，避免外卖骑手因疲劳作业引发安全事故，守护外卖骑手的人身安全。
双保险护航，筑牢安全防护网。在保险保障层面，我市各外卖平台企业为所有在职外卖骑手购买雇主责任险，为外卖骑手在工作期间的安全提供了有力保障。今年4月份开始，我市各外卖平台企业又增加附加险，进一步拓宽保障范围，全方位守护骑手的人身和财产安全。
从谋生到创业，书写平凡荣耀
在城市的脉搏中，外卖骑手穿梭于大街小巷，以平凡之躯书写着属于他们的荣耀。从谋生到创业到传递温暖，从职业坚守到社会责任，他们的故事折射出新时代劳动者的精神之光。
离异后独自抚养三个孩子的外卖骑手夏兵说：“这份工作让我既能照顾孩子，也能养家糊口。”而“90后”骑手陈港明则更看重职业的长远价值，她认为：“公司给的保障，让我对未来更有底气，今后在城市扎根，不再是遥不可及的梦。”
面对工作的艰辛，许多外卖骑手依然以积极的心态看待自己的职业价值，并且在社会的关爱中找到了“用行动回馈温暖”的信念。2024年11月19日，龙虎山大桥上一女子正欲轻生。外卖小哥查小龙毫不犹豫地冲向桥边，紧紧拽住想要轻生女子的手臂，用自己的力量将她从死亡边缘拉回。
同样，在日常工作中，外卖骑手们也不乏英勇之举。2024年9月20日上午，美团外卖小哥汪水根听到华为手机专卖店老板的呼救声后，立刻追捕盗窃手机的小偷，成功协助警方将小偷抓获。而在另一个夜晚，外卖小哥彭佳豪在大雨中救助了一位迷路的老大爷，并在警察的帮助下安全将老人送回养老院。
从社保覆盖到暖心驿站，从制度优化到同行互助，每一次努力都在为这个群体注入更多尊严与希望。外卖骑手不仅是城市运转的“齿轮”，更是新时代劳动者权益提升的见证者与受益者。未来，随着更多保障措施的落地，我们相信，外卖骑手的职业之路必将越走越宽广，也一定能书写更多温暖故事。