“智慧食堂”系统全面提升用餐体验

　　近期，一场关乎医疗服务体验升级的智慧化变革正在赣州市某三甲医院展开。如何让医护人员、患者吃好、吃得安全、吃得营养健康，一直是困扰该医院后勤保障部门的一大难题。建行赣州市分行与该医院携手，以科技赋能破解传统食堂低效服务难题，让“智慧食堂”成为践行金融为民的生动注脚。

　　银医协同破解就餐痛点

　　当传统食堂的运营模式难以满足该医院日均上万人次的就餐需求，医护人员因手术错过饭点、患者家属楼上楼下跑腿订餐、传统食堂账户分散对账繁琐、食材浪费与监管盲区等问题频发；手机点餐卡壳、结算排队长、特殊人群用餐难，这些民生“小烦恼”，折射出医疗服务升级的迫切需求。

　　针对“高频刚需”的食堂场景，建行赣州市分行与医院达成共识：以“科技+金融”为“画笔”，共同书写便民答卷。双方聚焦“便民、高效、安全”目标，从硬件升级到软件赋能，构建起覆盖“订餐—支付—配送—监管”的全链条智慧生态，让传统食堂迈向数字化，为医院就餐人员打开便捷生活新图景。

　　数字赋能开启“取餐秒达”时代

　　走进该医院二楼的营养餐厅，没有了曾经的长队，取而代之的是科技感十足的场景。医护人员“刷脸”即可完成支付，患者家属扫码下单直达病房，智能称重设备按克计费减少浪费。“以前排队打饭至少10分钟，现在刷脸就搞定。”医院口腔颌面外科的王医生端着刚打好的饭菜感叹道，智能一体化自助秤让自选菜按需取量，餐后还能通过系统评价服务，真正实现“吃得便捷、吃得明白”。

　　这套量身定制的解决方案，依托开放性平台打通线上线下场景，不仅配备刷脸支付设备、智能POS机，更搭建起全流程数字化管理系统。医护人员通过手机提前预订“手术室专属配送”，手术结束后即享热饭；患者扫码关联病房地址，康复餐、低盐餐等特殊需求一键可达；后勤部门通过食堂数据可视化、餐饮费用透明化，让“舌尖上的安全”看得见、摸得着，每月生成的满意度报告更成为后勤部门改进工作的“指南针”。

　　倾力服务解决“关键小事”

　　在医院关节外科病房，刚做完手术的李大爷靠在床头，女儿通过手机为他选择定制的术后康复餐：“以前得攥着饭卡下楼排队，现在在病床前就能下单，还能按医嘱选择软食、低盐餐等，太省心了。”十几分钟后，印有“专属配送”标识的保温箱便准时送达指定楼层。

　　“我们总叮嘱患者按时吃饭，自己却经常因连续手术错过饭点。现在提前在手机上订好餐，出手术室就能吃上温热的营养餐。”心血管外科张医生打开“建行生活”App，订餐记录清晰标注着每次手术日的用餐时间。这份便利的背后，是“金融为民”理念的生动实践。“智慧食堂”每个细节的打磨，都紧扣“从吃饱到吃好、从能用到好用”的逻辑，让科技服务既带着数据流转的速度，更揣着贴近人心的温度。

　　建行江西省分行依托“智慧食堂”，将金融科技的力量转化为服务民生的生动实践。该分行“智慧食堂”综合服务方案聚焦省食、省事、省时、省钱、倡廉五个方面，致力打造“降本增效助发展，集约合规树新风”的新型服务品牌，为规范公务接待流程、杜绝“舌尖上的浪费”、提升员工就餐体验和食堂服务水平，提供了切实可行的解决方案。目前，全省建行系统已在政府机关、企事业单位、医院、学校等领域推进“智慧食堂”项目240余个，通过持续丰富应用场景，打造“金融+生活”生态圈，多维度融入群众衣食住行。朱 瑜文/图