本报讯 （钟勇 钟富明）“没想到短短两小时，困扰我们几个月的难题就迎刃而解了！”近日，全南县某保险公司职员小华（化名）在拿到法院司法确认裁定书时，难掩激动之情。这起折腾她数月的保险合同纠纷，在全南县法学会城厢镇服务站的高效调解下，终于画上圆满句号。 

　　此前，小华与客户小青（化名）因保险合同履行问题产生纠纷。小青要求解除合同并退款1万余元，小华则依据生效合同条款，坚持需满足约定条件方可解约。双方历经多次协商，始终无法达成共识。经人推荐，小华向全南县法学会城厢镇服务站寻求专业法律帮助。 

　　服务站“首席专家”迅速介入，采用“背对背”沟通策略，精准锁定矛盾核心：小青希望及时止损，小华则坚守契约底线。针对这一情况，服务站双管齐下开展调解工作。一方面，组织调解团队以保险法为依据，为小青逐条解析法律条款，明晰其合法权益边界；另一方面，引导小华换位思考，从客户体验视角理解消费者诉求，探索合规范围内的灵活解决方案。在情理法交融的调解下，双方对立情绪逐渐消融，最终达成由保险公司退回小青5000多元保费的调解协议。为消除当事人对协议履行的顾虑，专家还主动指导其完成法院司法确认流程，彻底打消双方后顾之忧。

　　这起纠纷的高效化解，是全南县法学会创新践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。依托城厢司法所，全南县法学会精心打造城厢镇司法所服务站，组建起一支“1名首席法律咨询专家 + 5名专业调解员”的精锐队伍。团队中，既有深耕基层的司法所长担任首席调解员，又有法官、道德模范、执业律师等多元力量作为特邀调解员，凭借丰富的社会阅历与精湛的调解技巧，以“情、理、法”深度融合的方式，将矛盾化解在萌芽状态。自服务站成立以来，已成功调处多起重大复杂案件，成为群众心中值得信赖的排忧解纷连心桥。