□曾晴

　　9月29日，全南县委信访局局长钟传玉被评为“全省信访工作先进个人”。这份荣誉，是对她九年如一日扎根信访一线、倾情服务群众的最好见证。

　　自2016年投身信访工作以来，钟传玉始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，将解决群众诉求作为首要任务，以脚步丈量民情，以真情温暖民心，在平凡的岗位上书写了不平凡的履职答卷。

　　下沉访民情 真情暖民心

　　九载信访路，钟传玉始终践行新时代“枫桥经验”，坚持“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作理念，累计接待群众上千人次，主动下沉走访群众，足迹遍布全县各乡镇、社区。她常说：“信访工作的根基在群众，只有走进群众心里，问题才能真正解决。”通过面对面的沟通、心贴心的交流，她成功搭建起党群之间的“连心桥”，协调化解各类信访事项500余件，群众满意度持续提升。

　　钟传玉深知信访工作既需要温情付出，也需要专业支撑。为此，她利用业余时间系统学习心理学知识，钻研情绪管理与沟通技巧，最终考取江西省二级心理咨询师证书。在调解实践中，她灵活运用心理学方法，精准洞察群众情绪背后的深层诉求，有效疏导焦虑与对立情绪，推动矛盾化解从“治标”向“治本”转变。许多原本僵持不下的纠纷，在她的耐心引导下，得以彻底解决。

　　作为赣州好人宣讲团成员，钟传玉创新宣传方式，自创《人民信访为人民》快板，制作系列信访知识短视频，用通俗语言解读政策，用身边案例传递法治声音。近年来，她深入企业、村镇、社区开展宣讲20余场，受众超过2000人次，让信访知识在欢声笑语中深入人心。

　　面对带着怨气而来的群众，钟传玉始终以耐心与热情相待。一杯热茶、一句关心、一份共情，成为她打开群众心扉的“钥匙”。最终让群众带着满意而归。

　　创新破难题 实干显担当

　　在推进信访工作法治化进程中，钟传玉秉持“把群众的事办实，把实的事办好”的理念，不仅组织干部逐条学习省市业务评查标准，更将枯燥的条文转化为具体的工作指南。她牵头编制信访事项依法分类操作手册，帮助基层干部精准把握分类标准，提升依法办理能力。

　　作为全南县委党校特聘讲师，钟传玉坚持“用案例说话、用真情授课”，把接访中的真实故事融入干部培训课堂，激发学员共鸣与思考。她推动建立“调解优先、多元化解”工作机制，指导干部综合运用情、理、法相结合的方式，力争将矛盾化解在萌芽状态。针对重大疑难案件，她于2025年起试点推行信访听证制度，邀请人大代表、政协委员、律师等参与评议，通过公开透明的程序推动3起积案实现实质性突破。

　　面对“三跨三分离”信访难题，钟传玉坚持数字赋能，率先引进矛盾纠纷“云调解”平台，在乡镇设立设备终端，群众通过手机小程序足不出户即可参与远程调处。目前，该平台已成功化解信访问题30余件，其中跨区域调解13件，有效节约了群众维权成本，提升了办事效率。这一创新做法获“学习强国”平台推介，成为基层治理现代化的生动实践。

　　淬炼硬本领 联动解民忧

　　作为信访队伍的带头人，钟传玉深知“一人之力有限，众人之智无穷”。她着力打造学习型团队，组织干部职工深入学习省市信访工作要点。近年来她4次带队参加全省视频培训，6次邀请市委信访局领导开展专题辅导，多次深入乡镇宣讲《信访工作条例》，推动基层干部能力整体提升。在信访工作法治化推行初期，她采购百余本《信访工作法治化学习读本》，鼓励干部钻研业务、提升素养。

　　钟传玉常说：“信访无小事，只要方法合适，能解决群众问题就是最优解。”为此，她积极探索“人民建议＋社情民意”工作机制，牵头建立建议收集、转办、反馈闭环流程，对群众反映集中的交通出行、教育医疗等20条建议进行专题研判，并联合全南县政协通过社情民意信息渠道推动落实，打通信访服务“最后一公里”。截至目前，已推动解决民生实事14件，相关经验被《人民政协报》等媒体刊载，实现了信访工作与政协民主监督的有效衔接，

　　九年的坚守，钟传玉以行动诠释忠诚，用实干彰显担当。在为民服务的第一线，她始终保持着奔跑的姿态，用心用情搭建信任之桥，用力用智化解群众之忧，持续绽放着新时代信访干部扎根基层、心系群众的动人风采。