贵办转来“关于政务服务便民热线不作为”的问题已收悉,我处高度重视，并立即展开调查，现将具体情况回复如下：

一、事件经过

新建区领导接听日活动时间为9月23日9:30至11:00。当日9:00起热线就接到多位热心市民来电，均是希望由新建区区长接听，且大多市民选择排队等待。

经核实，诉求人褚先生于9月23日9:54分拨打我热线反映新建区红谷新城小区管理、社区等问题，由于当时排队等待数较多，最终褚先生的电话未能转给新建区区长接听。  很遗憾褚先生此次未能直接与新建区区长沟通问题，但褚先生在线反馈的所有问题，均按照热线内部处理流程进行了转派，且部分问题还在责任部门处理当中，希望褚先生耐心等待处理结果。

对于褚先生向我热线提出的宝贵建议，今后，我们将结合实际工作进行整改，并继续开展领导接听日活动，扩大市民反映渠道、增强热线工作、提升群众满意度。也非常感谢褚先生对热线工作的支持与信任！

转来关于政务服务便民热线不作为问题已收悉。我处高度重视，立即对该问题进行调查核实，现将有关情况报告如下：

经查询系统，市民于9月23日上午10点来电反映小区内部管理问题，要求转新建区领导接听其诉求。当时新建区领导正在接听其他市民来电，接话人员无法为市民转接。接话人员在线告知可记录清楚问题，再上报领导，但市民不认可，表示必须转至区领导接听。因当日群众来电量较多，最终导致市民电话无法接入。

经核实，我处并不存在不为市民转接的情况，感谢市民对热线工作的关心与支持。

您好，您所反映的问题已转交南昌市“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。

您好，10月12日二次跟进转交   南昌市“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。