2月中旬，红谷滩分局户政大队根据辖区教育部门协请，为应对初二和初三学生初中会考及中考报名集中办理身份证的需求，通知辖区各派出所户政窗口除工作日以外，18日~19日和25日~26日两个周末均要正常上班。自21日起，红角洲派出所户政窗口接待群众量突破了近年的最高水平，日均达200余人。24日上午上班后，红角洲派出所户政窗口因接待群众较多，未及时发现电话故障打不进的问题情况（23日电话仍能正常接听）。9时40分许，户籍民警接值班室转达群众反映电话问题后，立即向内勤部门报修电话故障，10时许户籍室电话恢复正常。

二、原因分析

经认真分析，造成群众投诉的主要原因如下：

1、据统计，24日当天现场接待群众办理业务248人次，除上午短暂出现电话故障外，其余时段正常接听群众咨询来电30余次，不存在故意不接群众电话的情况。

2、近日因学生办证集中需求迫切，户籍窗口现场办事群众较多，通过电话咨询相关户籍业务的家长较平日也显著增加，偶尔存在拨打电话占线或出现忙音的情况。

3、少数群众因在户籍窗口长时间排队产生了急躁心理，轮到其办理业务时一再催促加快速度甚至要求民警不要接听电话，容易造成电话接通后长时间响铃甚至无人接听的情况。

    三、整改情况

红角洲派出所已对相关问题进行了积极整改：一是加强对户籍民警的业务培训，通过提升工作效率缩短平均等待时间，在有限的时间内尽可能服务更多的群众。二是开展集中教育，要求全所民警在办理现场业务的同时要兼顾受理咨询电话，全力保障辖区群众的办事需求。三是要求内勤民警加强对基础设施的巡查，做好第一时间发现和解决设施设备故障，确保辖区群众现场办事和电话咨询的良好体验。

一、核查情况

2月中旬，红谷滩分局户政大队根据辖区教育部门协请，为应对初二和初三学生初中会考及中考报名集中办理身份证的需求，通知辖区各派出所户政窗口除工作日以外，18日~19日和25日~26日两个周末均要正常上班。自21日起，红角洲派出所户政窗口接待群众量突破了近年的最高水平，日均达200余人。24日上午上班后，红角洲派出所户政窗口因接待群众较多，未及时发现电话故障打不进的问题情况（23日电话仍能正常接听）。9时40分许，户籍民警接值班室转达群众反映电话问题后，立即向内勤部门报修电话故障，10时许户籍室电话恢复正常。

二、原因分析

经认真分析，造成群众投诉的主要原因如下：

1、据统计，24日当天现场接待群众办理业务248人次，除上午短暂出现电话故障外，其余时段正常接听群众咨询来电30余次，不存在故意不接群众电话的情况。

2、近日因学生办证集中需求迫切，户籍窗口现场办事群众较多，通过电话咨询相关户籍业务的家长较平日也显著增加，偶尔存在拨打电话占线或出现忙音的情况。

3、少数群众因在户籍窗口长时间排队产生了急躁心理，轮到其办理业务时一再催促加快速度甚至要求民警不要接听电话，容易造成电话接通后长时间响铃甚至无人接听的情况。

    三、整改情况

红角洲派出所已对相关问题进行了积极整改：一是加强对户籍民警的业务培训，通过提升工作效率缩短平均等待时间，在有限的时间内尽可能服务更多的群众。二是开展集中教育，要求全所民警在办理现场业务的同时要兼顾受理咨询电话，全力保障辖区群众的办事需求。三是要求内勤民警加强对基础设施的巡查，做好第一时间发现和解决设施设备故障，确保辖区群众现场办事和电话咨询的良好体验。

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