关于“九江顶好停车服务有限公司存在乱收费现象”问题的回复

省“五型”政府建设社会监督平台：

贵平台通过市“五型”办转来的函收悉。我委要求顶好公司立即对该问题进行核查处理，经调查，该问题存在误会，实际并没有重复收费。协调解释后，当事人对停车收费情况表示认可。

一、投诉反映情况

2022年9月10日，当事人在庐山南路南湖花园别墅附近停车位停车时，停车收费员告知其需缴纳停车费5元，补缴停车费5元，当事人缴纳10元后，收费员告知其已无停车欠款。2022年9月25日，当事人在九江市杨家村路停车位停车，离开时被停车收费员告知需缴纳停车费5元，同时补缴2022年4月10日停车费5元。因此当事人认为，存在完成补缴停车费后仍然欠费的现象。

二、调查处理情况

经调查核实，当事人拥有2台汽车，2022年9月10日姚先生驾驶及缴纳停车费用的车辆，与当事人2022年9月25日所驾驶的车辆并非同一台汽车。

2022年9月28日，顶好公司工作人员电话联系当事人。经双方沟通后，当事人已弄清事实，对停车收费情况表示认可，“乱收费现象”是误解,并不存在该问题。

三、下一步改进措施

1.加大停车收费管理人员的培训教育工作，提高服务意识，根据车主的疑问及时作出解答。

2.若有任何疑问和建议，欢迎拨打顶好公司24小时客服热线：0792-968860。

九江市国有资产监督管理委员会

2022年9月30日

您好，您所反映的问题已转交至九江市“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。