我所接到投诉件后非常重视，就群众汤女士反映称自己于1月5日到我所办理异地身份证，办身份证的民警态度极其恶劣，已携带身份证回执单，对比我原来身份证照片，说差距过大异地办不了，但接待态度恶劣。

     我所收到工单后立即展开调查，经核实，群众来我所办理异地身份证，因其提供的照片与系统内的原身份证照片进行比对，相似率只有48%，且该群众之前办理身份证时未采集指纹，无法进行指纹比对，不符合异地办证的相关规定。按照上级相关规定，此情况群众只能前往户籍所在地办理身份证。经过与该人取得联系，询问投诉人情况，民警耐心向群众解释办理不了的原因，群众表示理解，就群众反映民警态度生硬的问题，已对该民警进行批评教育，群众对此表示认可。

     特此回复。

您好，您所反映的问题已转交至南昌市“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。