问政江西转办的关于反映关于12123客服接线员的问题已收悉。我局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下： 一、调查情况。经查，市民拨打12123热线反映有车挡住辅路，之前拨打了12123热线挪车，车主表示不是本人车辆，以致无法联系到车主挪车（此类情况为车主变更手机号，老号码被他人注册），话务员告知建议拨打122报警处理，由交警现场拖车或开处罚单。 二、处理情况。经调取录音，话务员态度上无相关问题，在言语表达上存在一定过错，导致市民体验感不佳。已对接听电话的话务员严厉批评，并将本次投诉纳入当月考核。 三、沟通反馈情况。已电话联系市民表示歉意，同时将加强话务员管理

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