打10086反映手机停机问题不处理

我去年11月手机3次被10086停机，11月20日第一次打10086一直不处理。每天打电话投诉，拖了12月22日才补偿了50元话费，12月23日再次停机。一直到今天一直拖着不处理，打10086说会给方案，一直没有沟通。我对江西移动的服务和处理问题的方式方法表示不认可，要求退还11月12月话费共计500元。江西移动拖着不处理，各种推诿扯皮。