问政江西上关于投诉路路游旅游年卡相关情况的问题已收悉。西湖区市场监管局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

1、反映问题：网友反映购买路路游年卡后，预约不上景点，同时路路游删减景点数量。联系客服通过退款，但要30个工作日审核，后续就再也联系不上，平台电话也打不通，希望部门督促尽快退款给市民。

2、调查情况：经核实，市民购买的路路游一卡通无法正常使用。

3、处理情况：工作人员与江西路路游科技有限公司进行了沟通，江西路路游科技有限公司同意今天退款给市民。         

4、沟通反馈情况：西湖区市场监管局工作人员电话联系您告知相关情况，您已知晓。如您遇到问题还可直接与路路游公司联系，联系电话19170139823。

您好，您所反映的问题已转交至西湖区，敬请关注处理结果。