2024年4月10日我局来到位于江西省南昌市红谷滩区世贸路1001号世贸元亨大厦1111室南昌奥斯通商务服务有限公司南昌分公司检查，检查情况如下：该市民2021年2月28日在南昌奥斯通商务服务有限公司南昌分公司办理了一张价值1680元金色麦田会员卡，该卡有购票优惠、高铁贵宾厅休息和双人旅游三个权益构成。

该公司表示，客户于2023年10月联系该公司表示抵扣较少问题要求退卡，当时由于会员卡已过使用有限期，无法办理退款。后经协商，商家申请给投诉人退还1080元。（在此期间，市民共使用了100元预定机票优惠及500元全国机场贵宾室休息权益）剩余1080元退给市民。

现市民再次投诉到问政江西要求全额退款，我局联系商家就此事进行调解，商家表示确实无法满足投诉人要求。投诉人确实是已经过期的卡，已做了特殊申请。公司不再接受调解。

综上，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，决定终止此次调解，请市民采用其他合法方式维护自身合法权益。我局已与市民联系，告知其调解结果。

红谷滩区市场监督管理局

                        2024年4月12日

您好，您所反映的问题已转交至红谷滩区，敬请关注处理结果。