经调查，目前双方均未能提供服务合同，就已上课程数量及服务期限双方意见存在分歧。经我局调解，市民要求商家全额退款，商家提出扣除成本及提成后给市民退款1920元且三十个工作日内退款到账的方案。由于双方第一次协商不成功，我局联系市民组织双方现场调解，市民明确表示不接受除全额退款外的其他处理方案，认为无现场调解必要。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）款有下列情形之一的，终止调解：经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。故我局作出终止调解决定，已建议市民通过其他法律途径解决退费问题。

红谷滩区市场监管局

                                 2024年4月17日

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