大江网《问政江西》转办的关于投诉南昌西湖区：蒙娜丽莎瓷砖喜盈门店瓷砖质量问题相关情况的问题已收悉。现将有关办理情况回复如下：

一、反映问题：市民于2024年3月24日，在南昌市西湖区抚生路1155号喜盈门建材家具广场购买了 “喜盈门蒙娜丽莎瓷砖” 两边贴平了，中间不平，垃圾瓷砖，要求更换。

二、调查情况：经核实，您反映的情况西湖区市场监管局已经组织了双方调解，商家对您反映的情况不认可，商家表示市民存疑瓷砖有质量问题就请第三方鉴定并拒绝我局调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的。

三、处理情况：您反映的问题，已经终止调解，建议您通过司法途径解决。

四、沟通反馈情况：相关情况工作人员已告知您，您已知晓。

您好，您所反映的问题已转交至西湖区，敬请关注处理结果。

大江网《问政江西》转办的关于投诉南昌西湖区：蒙娜丽莎瓷砖喜盈门店瓷砖质量问题相关情况的问题已收悉。现将有关办理情况回复如下：

一、反映问题：市民于2024年3月24日，在南昌市西湖区抚生路1155号喜盈门建材家具广场购买了 “喜盈门蒙娜丽莎瓷砖” 两边贴平了，中间不平，垃圾瓷砖，要求更换情况。

二、调查情况：市民反映购买的“蒙娜丽莎瓷砖”存疑质量情况后我分局迅速展开调查，经查；喜盈门经营蒙娜丽莎瓷砖店为（西湖区向福志瓷砖店，经营者；向福志，统一社会信用代码：92360103MA7DALB03K，地址：南昌市西湖区抚生路1155号喜盈门建材家具广场一层1248#1249#1258#展厅号）是南昌市海东青新型建材有限公司品牌门店。市民2024年3月24日，在其门店购买的“蒙娜丽莎瓷砖”（型号为；800×800FMB1180pm,数量；12片、单价；50/每片，金额：600元），品牌为蒙娜丽莎集团股份有限公司（其名下公司生产地广西蒙娜丽莎新材料有限公司）生产，现场被投诉方提供相关佐证材料（详见附件）。商家售后人员付婷婷于2024年5月24日前往市民家施工现场，因地砖切割过一个小条，贴窗户下面，有一边没有贴平，导致有凹陷,看整砖没有这种现象。商家表示瓷砖没有质量问题，如果市民存疑瓷砖有质量问题就请第三方鉴定。

三、处理情况：我局联系双方组织调解，商家表示市民存疑瓷砖有质量问题就请第三方鉴定并拒绝我局调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的。

四、沟通反馈情况： 5月27日，西湖区市场监管局工作人员电话联系您告知相关情况，您已知晓。

您好，您所反映的问题已转交至西湖区，敬请关注处理结果。

您好，您所反映的问题已转交至西湖区，敬请关注处理结果。