尊敬的网友您好！

       您的留言已收悉。首先感谢您对我们工作的关心和支持！对于您的反映，经调查核实，现作如下回复：

       您的投诉我县市场监督管理局已受理。经核查，我县市场监督管理局工作人员在疫情之前已组织双方进行过调解，当时商家已退回客户一部分定金，按情理客户应在约定时间内去拍照，即去履行权利义务。然而，现约定时间早已超过。2024年7月3日，我县市场监督管理局组织二次调解，店家明确不同意调解。消费者与影楼是服务合同关系，由于影楼拒绝您提出的要求，拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）款，我县市场监督管理局终止调解。

     《中华人民共和国民法典》是调整合同双方之间的人身关系和财产关系的基本法律，建议您向人民法院提起民事诉讼维护自身合法权益。关于您举报影楼有其他违规违法行为，我县市场监督管理局将进行核查，如举报内容事实存在，我县市场监督管理局将依法作出处理。

       再次感谢您对我们工作的关心和支持！如您有其他疑问，可咨询：

       经 办 人：胡**

       职     务：乐安县市场监督管理局公平交易股股长 

       联系电话：0794—6592315

您好，您所反映的问题已转交至乐安县，敬请关注处理结果。