南昌西湖区:长运商贸城(惠普直营店)相关情况

2024-08-09 18:14发帖人:大道之行

提供产品与销售推销描述不相符

  1. 推销配置为“i7-13700+16g内存+1TB笔记本电脑,付款5099元 2.得到一款性能相差很大的电脑(提供电脑配置为i7-1260p+16g内存+1tb硬盘) 3.提货单不写具体CPU型号,只写“i7”,以此糊弄消费者 4.该店不提供发票 投诉:该店存在利用消费者认知不足,提供与消费者约定不相同产品。八一大道141号“长运商贸城(惠普直营店)”。


    1.通过高配电脑和优惠价格吸引消费者付款(付款5000元,购买配置为i7-13700+16g内存+1TB笔记本电脑) 2.指出购买款的电脑有缺陷(说是海外版,32架构不满足64位软件使用,称对学生的作业及学业方面会造成严重影响),利用消费者对电脑认知不足,诱导消费者重新选款,自顾自讲述换成哪款 3.我方加价260元,得到一款性能相差很大的电脑(提供电脑配置为锐龙r7-7730u+16g内存+512g硬盘) 4.我方对比官方网站与网络旗舰店销售价格,发现该电脑款式在市场售价为3500元左右(这还是1tb硬盘的价格),而对店家提供产品提出质疑,店家以:该款式不在网络销售型号、网络型号芯片线程不一致、显卡不一致进行狡辩! 5.该店不提供发票,当场扣留电脑原厂外包装不允许带走 6.经过与网售旗舰店客服沟通型号确认:提供产品并没有店家说的“不在网络销售型号”,也没有CPU线程工艺不一致情况,这属于欺骗行为 投诉:该店存在利用消费者认知不足,夸大产品性能,诱导消费者购买与市场价格不相符的产品。南昌市西湖区八一大道135号长运商贸城117-139号。





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评价时间:2024-08-20 00:03
南昌市西湖区市场监管局丁公路分局 回复:

南昌西湖区:长运商贸城(惠普直营店)相关情况

问政江西上关于长运商贸城(惠普直营店)购买电脑的问题已收悉。西湖区市场监管局高度重视,立即调查核实,现将有关办理情况回复如下:

1、反映问题:诉求人反映在惠普直营店购买电脑时,收到的配置与约定的不同,付款后销售人员指出电脑存在缺陷,诱导诉求人购买另一款电脑,价格与官方网站价格悬殊,不提供发票等问题。

2、调查情况:经调查,惠普直营店负责人表示销售的电脑外包装商家有配置型号,并且也和诉求人进行了核对,不存在收到配置和约定不同的情况。销售人员在销售电脑时对电脑性能和适用情况给诉求人进行了补充说明,诉求人在听取销售人员介绍后选购了另一台电脑,关于销售人员在付款后指出电脑缺陷,双方存在争议。经过双方在各网上平台查询价格参考,诉求人购买的电脑与同配置各平台报价相近,未存在价格悬殊的情况。关于不提供发票的情况,该店负责人表示因电脑可能存在换货的情况,在过15天三包换货期后,诉求人可以联系商家索取发票。

3、处理情况:西湖区市场监督管理局工作人员于2024年8月14日组织诉求人和商家进行现场调解,商家对诉求人的质疑分别做了解答,现已协商达成一致,诉求人在补差价后更换了另一款电脑。

4、沟通反馈情况:现场协商达成一致,诉求人表示满意。


回复时间:2024-08-15 09:41
《问政江西》栏目组 回复:

您好,您所反映的问题已转交至西湖区,敬请关注处理结果。

回复时间:2024-08-12 10:22
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