问政江西转办的关于同程旅行不让退票退款的问题收悉。我局高度重视，立即调查核实，现将有关办理情况回复如下：

一、调查情况。

同程网络科技股份有限公司为苏州企业，不属于我局辖区范围。

二、处理情况。

根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第二条，本规定所称在线旅游经营服务，是指通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游服务的经营活动。第五条，文化和旅游部按照职责依法负责全国在线旅游经营服务的指导、协调、监管工作。县级以上地方文化和旅游主管部门按照职责分工负责本辖区内在线旅游经营服务的监督管理工作。建议诉求人向同程旅行公司所在地相关部门投诉。

您好，您所反映的问题已转交至东湖区，敬请关注处理结果。