京东物流损坏商品理赔难

2024年11月9日京东买电视机，11日送到南昌，15日自行转寄鄱阳老家，怕出问题选择京东快递，并额外花钱买保价3000元，原包装未动，15日回老家接收商品，送货人员说不能开箱检测，并让我赶快签收，送货人走后拆开试机发现屏幕损坏，再细看包装有一条伪装胶布，将外包装损坏处贴住，撕掉之后有明显的包装损坏，马上联系送货人说明情况让我直接联系京东物流，相关人员让我出示照片上传，都按相关操作之后找商家换货处理，申请换货商家同意之后物流显示取送同步，但物流一直未联系我，且显示说未与我预约好时间，等待了几天，于19日主动拨打电话被告知说不能取件，需要商家走其他流程下单，于是跟商家沟通此事，商家找平台沟通，未果我直接找京东平台，京东平台说因二次转寄，平台无法换货，让我找京东物流，京东物流又让我找商家，现在谁都不负责任，互相踢皮球，我该怎么办？此事责任方为京东物流，并且京东物流存在以下问题：一、商品保价了，但是根本不按保价赔偿。二、拒绝赔偿的理由是签了免责协议，但协议没给我看一个字，我也没有签名，这样不存在的协议算什么?这能作为不赔偿的理由?三、该商品为人为破坏，并不是正常运输送货导致，包装被戳了洞，且肇事者用包装色相近颜色的胶布遮挡戳洞损坏处，做贼心虚搞这一套伪装让我签收。综上所述，责任方为京东物流，诉求京东物流全额赔偿。