本人于2021年2月26日，在江西省吉安市青原区一汽大众4s店购买5888保养套餐，共13次保养，只用了2次。202年8月左右从朋友那里得知他们4s店闭店了。但是该4s店自始至终没有跟我们消费者联系过。2024年9月，我向汽大众客服电话反应，希望退款处理，至今未得到任何回复。一汽大众总部就是打电话来询问一下，什么解决方案都没有。2025年1月，本人通过12315、12345反映，青原区市监局回复是：该店已暂停营业，无法联系当事人。无法组织调解，建议我们自己走司法途径。难道4s店闭店，无法继续履约，我申请退款也不行吗?政府监管部门以无法联系当事人为由，就让群众自己走司法程序，政府部门都无法联系当事人，我们普通老百姓又怎么联系维权呢，难道闭店就可以逃脱责任吗？已经有很多人反映这个情况，希望相关部分引以重视，担起责任。
我局工作人员已和投诉人取得联系并电话告知处理情况，投诉人无意见。感谢您对青原市场监管的支持。
您好，您所反映的问题已二次转交至青原区，敬请关注处理结果。
尊敬的网友：
您好，对于您反映的问题，我局现回复如下：
一、事件概述
近期，河东分局接到消费者大量投诉，反映吉安广汇集团旗下3家4S店（一汽大众、雪佛兰、别克）在未通知消费者的情况下关闭，导致消费者购买的“双保无忧”服务无法继续享受，涉及个人保养服务价值数千元。消费者面临保养服务无处进行的问题，且对是否可以退款表示疑虑。
二、已采取措施
信息核实：我分局已核实该3家4S店确实已停止经营，现已联系不上负责人。
法律咨询：依据《汽车销售管理办法》第七条国务院商务主管部门负责制定全国汽车销售及其相关服务活动的政策规章，对地方商务主管部门的监督管理工作进行指导、协调和监督。
协调沟通：我分局接到投诉后，已于一汽大众、雪佛兰、别克4S负责人联系，一直没结果，处理情况电话已告知投诉人，因无法处理造成投诉人不满意。
消费者指导：建议消费者向商务局投诉或通过司法途径维护权益。
三、当前进展
协调结果：经现场调查了解，目前吉安新运通雪佛兰、别克4S店停止营业，别克4S店售后保养套餐部分可以富源丰田4S店在使用，经对富源丰田4S店了解，由于目前该4S店未收到雪佛兰保养相关材料，吉安富源丰田暂无法为雪佛兰客户提供服务。
消费者通知：我局已通知投诉人以上协调结果，并指导其进行后续操作。
您好，您所反映的问题已转交至青原区，敬请关注处理结果。
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