华为手机检查报告弄虚作假

2025-04-03 16:17发帖人:实事求是

手机检查报告弄虚作假

最近几天我的手机(mate40Pro8GB+256GB)突然好卡和自动关机情况,我在3月13日下午17:30,到南昌市东湖区中山路269号华为售后咨询是否可以免费检测。回复:可以免费检测。接着我又问了他们是不是华为官方手机售后维修点,他们回答:是。所以我就很放心给他们。大概过了半个小时,一个工作人员给我一张华为终端服务报告并告诉我是手机主板出了问题,疑是有花屏情况没有写在报告中,要寄回厂里维修,两项维修费用大概需要1300左右。我觉得费用太高没有接受维修建议,觉得既能手机坏了就赶紧处理掉。所以第二天我就低价卖给路边小贩。后面我开始又用了同一型号的手机(mate40Pro8GB+256GB),发现出现和前面一样的问题,觉得非常不可思议,几经查找发现是机房电子干扰才导致手机出现这种情况。我严重怀疑华为售后有故意弄虚作假行为,骗取消费者维修费用。为了不让更多消费者受害,我拨打市长热线和消费者投诉热线,但东湖区市场监督局工作人员表示:他也不是专业人员也没有办法判断。如果不是后来用同一款型号手机,出现同样的问题,我到死都不会发现他们(中山路华为售后)检测报告单上弄虚作假的行为。后面我才发现他们并不是华为官方售后而是华为授权服务中心,我要求中山路华为授权服务中心赔偿我的损失。

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评价时间:2025-04-13 00:03
东湖区市场监督管理局 回复:

关于南昌宝航通信设备有限公司检查报告弄虚作假问题

问政江西转办的关于南昌宝航通信设备有限公司检查报告弄虚作假问题收悉。我局高度重视,立即调查核实,现将有关办理情况回复如下:

一、调查情况。

经我局工作人员核查,该公司2024年11月13日经南昌市市场监督管理局核准登记注册,是经华为终端有限公司授权的授权服务中心。投诉人2025年3月13日17:30向涉诉商家自述华为mate40Pro8GB+256GB手机出现卡顿、关机的现象,商家对手机进行了免费检测,检测结果是:设备检测有重启,初步判定主板故障。于是投诉人以1000元出售了故障手机,后投诉人自述又使用了同一型号的手机华为mate40Pro8GB+256GB,也出现同类问题,便以涉诉商家出具虚假的华为终端服务报告单,以骗取投诉人维修费用向市场监督管理局发起诉求。

二、处理情况。

2025年3月21日我局工作人员依法进行现场调解,投诉人未能举证商家出具的华为终端服务报告单存在虚假的事实依据,因而我局无法判定商家有涉嫌相关违法行为。经协调,商家明确表示拒绝,本局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项规定本局决定终止调解并告知投诉人。


回复时间:2025-04-09 16:55
《问政江西》栏目组 回复:

您好,您所反映的问题已转交至东湖区,敬请关注处理结果。

回复时间:2025-04-03 17:18
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