您好，尊敬的领导: 关于江西移动在此帖下回复所言，有两个问题，一:我所提及的是江西移动没有按照2022年时所承诺的一年一次免费移机执行，随意更改政策且强制要求客户直接按照2024年的宽带移机政策进行收费，损害客户权益，而江西移动回复的明显避重就轻，直接说有在APP上进行公示，怎么，你公示了就得所有人看到，就要损失原本应享受的权益来接受你现有的政策吗？ 第二，关于此帖发布后，江西移动的处理方式非常强势，不理会投诉人最终诉求，且本人有所有录音，江西移动处理方式是让本人去营业厅办理移机后自行交费，再以话费返还的方式退回宽带移机费用，且不说江西移动没有说明话费返还是按几个月，几年还是几十年，还一直强调这次返还已经是最大的让步，仿佛是给了我天大的好处一样，且仅有此一次返还。难道我维权这不是我作为客户本该有的权利吗？本人有所有与中国移动的全程录音，接听中国移动的电话时本人一直在认真沟通，强调诉求，没有直接挂机，而是告知对方人员本人对此处理结果不满意，希望江西移动内部再讨论一下，按照当时2022年时的宽带移机政策来执行，且当时通话人员也说会再帮我反馈处理，后续再给我电话，之后两人才挂断通话，我有全程录音。 另外，这两天本人所接到中国移动的电话，对方对此处理结果先后完全不同，一方面说坚决要收费，一方面说以话费形式返还，我是否可以理解为江西移动明明有解决此问题的方式，但是只是不愿意妥协，不愿意承认这是客户的正当权益？同样，这些我也有全程录音。 我非常不理解，明明电话里说的让我再等后续通知，怎么一转眼就变成我挂断电话？ 恳请各位帮助